Il Rox (Return On Experience) è un indicatore che fa riferimento all’esperienza di acquisto, ovvero come le decisioni aziendali riescano a modificare l’esperienza di acquisto.

È fondamentale che le scelte aziendali tengano conto dell’esperienza vissuta dai clienti.

Curare l’esperienza di acquisto significa migliorare la percentuale di clienti fidelizzati e il ritorno economico dell’azienda.

Roi e Rox sono collegati.