Per capire cosa realmente sia il Customer Journey, uso una bella sintesi fatta da Philip Kotler con le sue 5A:

  • Aware: cosa porta le persone a conoscerti per la prima volta.
  • Appeal: è l’attrazione che le persone iniziano a sentire verso la tua attività.
  • Ask: la fase in cui raccolgono informazioni su di te.
  • Act: l’azione, quando decidono di acquistare.
  • Advocate: corrisponde al passaparola, il consiglio che daranno ad altri e il come parleranno di te.

Ognuna di queste parole rappresenta una fase in un funnel che idealmente restringe la platea di utenti che entrano in contatto con il tuo negozio o brand e poi comprano e parlano di te.

Un buon modo per gestire la Customer Journey è fidelizzando i clienti.

Fidelizzando i clienti riesci a curare e a seguire tutti i punti di contatto con il tuo pubblico e puoi ricavare informazioni importanti che ti consentono di migliorare la relazione con i tuoi clienti.


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