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Quando i clienti ricevono una Fidelity Card, a fronte della cessione di informazioni personali, si trasformano e mutano i propri comportamenti. È quasi certo che si rivolgeranno ancora al tuo negozio per una sorta di impegno morale. Effetti possibili: diminuzione...

“Tutti dovrebbero avere le CARTE REGALO!” Il problema delle Gift Card è NON averle! Le carte regalo sono uno strumento comodissimo e facile da gestire, e presentano diversi vantaggi a livello commerciale. Sono quelle che fanno la differenza in una attività di vendita...

Il primo esempio di scelta dell’esperienza da parte del consumatore, una strategia molto utile che si può applicare anche ad altre tipologie di commercio, non solo in campo cosmetico. Il brand Sephora, la famosa catena di cosmetici, ha iniziato a mettere in alcuni...

Un’altra strategia per fidelizzare la propria clientela è quella di creare un Club esclusivo che dia diritto a esperienze degne di nota, esperienze da raccontare. Questi club esclusivi possono essere frutto di convenzioni o di investimenti, e i clienti potranno...

Il momento AHAH è fondamentale per garantire la crescita di un'azienda, ma soprattutto è determinante per costruire relazioni solide e positive con i clienti che saranno in tal modo portati a parlare bene della tua attività. Serve a perfezionare l’esperienza di...

I clienti devono essere guidati per passare da un punto all’altro seguendo la strategia dell’omnicanalità. Bisogna prenderli per mano e mostrare loro passo passo quello che devono fare e come farlo, per farli sentire a proprio agio e far loro capire che da tutto...

Ci sono due momenti durante l’anno che sono importanti: settembre e gennaio. A settembre c’è la ripartenza del ritmo quotidiano, è il momento in cui si vuol realizzare un progetto ma spesso non si hanno le idee chiare su come e da dove iniziare. A partire da questo...

Quando un negozio decide di usare un programma fedeltà all'interno della propria attività commerciale ha determinate aspettative. C'è un fattore importante da considerare: non tutte le aspettative sono reali. Mi occupo di fidelizzazione da dodici anni e ho delineato...

Sono le tre principali attività che devono essere svolte in maniera costante per far crescere il proprio business. Acquisizione: prendere nuovi contatti per acquisire leads, potenziali nuovi clienti. Attivazione: una volta acquisiti, i leads vanno attivati, cioè...

Nel 2008 il brand americano MACY’S, una catena di department stores, ha ideato l’omnicanalità, ovvero una strategia di marketing che permette una fusione tra tutti i canali di comunicazione (online e offline) utilizzando un unico messaggio. MACY’S è stato il primo ma...

La ricerca effettuata dalla International Data Corporation insieme a quanto è riportato in uno degli ultimi libri di Philip Kotler mostrano che i clienti che valgono di più sono quelli omnichannel. Si evidenzia che i clienti omnichannel riescono ad ottenere, nel corso...

La strategia per creare un’App perfetta si basa su tre aspetti: Determinazione dei casi d’uso (ovvero individuare cosa serve ai clienti)Progettazione delle funzionalità (offrire funzionalità veramente utili)Integrazione con il back-end (ovvero aggiornare le...

Vediamo tre tecniche che puoi mettere in pratica facilmente nel tuo negozio con il fine di aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti. 1. Crea un'applicazione per i telefoni Per Android e iOS, la prima tecnica consiste nel rivolgersi ad un esperto per farsi...

Senza un'autorizzazione esplicita, un'azienda non è autorizzata ad inviare sms pubblicitari. Se nel tuo programma di fidelizzazione, i dati sono stati presi senza la richiesta esplicita di autorizzazione per l'invio di comunicazioni pubblicitarie anche attraverso sms,...

Secondo Philip Kotler, il cliente attraversa tre stadi che vive nel momento in cui crea una relazione con un brand. 1. L'enjoyment (apprezzamento): quando si entra in contatto con negozi focalizzati sulla qualità dei prodotti. 2. L'experience (esperienza): quando...

Lasceresti entrare i tuoi clienti facendogli portare via la tua merce affidandoti ad una tecnologia che permetta il pagamento senza passare da nessuna cassa come avviene in Amazon Go? È indubbio che si stia andando sempre più verso l'automazione di alcune attività, ma...

Ogni negoziante deve essere in grado di conoscere quali input hanno generato uno specifico output. Quali sono le promozioni che portano alla vendita? Quali sono gli input che portano un cliente a compiere un'azione? Chiudere il cerchio significa conoscere il modo in...