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Secondo Philip Kotler, il cliente attraversa tre stadi che vive nel momento in cui crea una relazione con un brand. 1. L'enjoyment (apprezzamento): quando si entra in contatto con negozi focalizzati sulla qualità dei prodotti. 2. L'experience (esperienza): quando...

Lasceresti entrare i tuoi clienti facendogli portare via la tua merce affidandoti ad una tecnologia che permetta il pagamento senza passare da nessuna cassa come avviene in Amazon Go? È indubbio che si stia andando sempre più verso l'automazione di alcune attività, ma...

Ogni negoziante deve essere in grado di conoscere quali input hanno generato uno specifico output. Quali sono le promozioni che portano alla vendita? Quali sono gli input che portano un cliente a compiere un'azione? Chiudere il cerchio significa conoscere il modo in...

Sono 5 le paure che bloccano un negoziante dall'usare un programma fedeltà: - Lo spreco di denaro- Il sentirsi obbligato a fare sconti- La burocrazia- La confusione in cassa- Tanto sforzo per nulla [spreaker type=player resource="episode_id=18551962" theme="light"...

Secondo Douglas Holt, per aumentare il passaparola dobbiamo parlare agli appartenenti ad una sottocultura. Questo è utile per individuare un pubblico specifico, che ha un problema specifico e che comunica all'interno della propria comunità le proprie esigenze. Chi...

La risposta che vale per tutto non c'è perché prima è fondamentale sapere come si comportano i propri clienti. Non tutti i clienti sono uguali e le modalità di acquisto possono essere molto diverse. Anche per quanto riguarda i programmi fedeltà è la stessa cosa: non...

Tutti allenatori, tutti politici e tutti bravi ad insegnare agli altri, ma poi messi alla prova, quando tocca a noi, ci rendiamo conto che tra "il dire e il fare c'è di mezzo il mare". Non ci rendiamo conto che la conoscenza teorica è molto diversa dalla pratica....

Per avere un'azienda di successo la fortuna non c'entra niente. C'entra invece la capacità di realizzare i propri obiettivi e di lavorare in modo organizzato. La fortuna può essere una variabile, ma non è qualcosa su cui si possa puntare o costruire un business. Per...

Nel mio lavoro ho due picchi di richieste nel corso dell'anno, a settembre e a gennaio, perché si pensa che sia il momento migliore per proporre un programma fedeltà ai clienti. In realtà, non c'è un momento migliore per iniziare un programma fedeltà, ma l'unico...

Ai clienti oggi non interessa come ricevono informazioni o come effettuano un acquisto. In una realtà omnichannel i clienti sono diventati agnostici e senza preferenze specifiche. Non importa dove acquistare se online o offline, a parità di condizioni non ci sono...

È utile e necessario creare una Fidelity Card e si può fare anche senza generare sconti o dare premi. L’importante è far vivere al cliente dei privilegi attraverso i suoi comportamenti fedeli. Le card ti permettono di tracciare le spese, la frequenza dei clienti e la...

Il momento zero nell'interazione tra il tuo pubblico e il tuo negozio può essere utile alla fidelizzazione dei clienti. Si intende il momento in cui si entra in contatto con un prodotto o un servizio che ci attrae online. Lo Zero Moment of Truth può migliorare la tua...

L'importanza dei feedback positivi. È fondamentale capire quale sia il motivo che ci differenzia dagli altri, il nostro essere speciale, e poi evidenziarlo e sottolinearlo richiedendo esplicitamente ai clienti di rilasciarci il loro giudizio positivo. Non lasciamo...

Come può un piccolo negozio combattere contro un grande brand? Personalizzare e fidelizzare. Ecco le parole chiave che permettono alle piccole attività di combattere e vincere contro le grandi. Le piccole attività possono attrarre clienti in modo continuo utilizzando...

Per quanto tempo può durare un programma fedeltà? Per rispondere a questa domanda, partiamo dal considerare i diversi tipi di strategie e di fidelizzazione. Esistono le raccolte punti legate a sconti o a un catalogo dei regali che di norma durano un anno. Un anno è il...

Quando è meglio iniziare a fidelizzare i clienti?Subito! Anzi, prima di aprire. Quando nasce un progetto è il momento giusto per iniziare a costruire la propria banca dati. Se invece hai già un negozio aperto e non hai ancora iniziaro a fidelizzare i clienti, parti...

C'è una attività che molti delegano o che vorrebbero delegare, ma non sono consapevoli di quanto invece sia utile internalizzare e mantenere sotto il proprio controllo. Sto parlando della creazione di contenuti. I risultati migliori si ottengono producendo in prima...

Nel marketing esiste un acronimo che ha assunto nel tempo diversi significati. Sulle prime 3 lettere sono tutti concordi, ma sulla quarta, nel tempo sono variati i significati. Keep It Simple e Stupid, Short o Sexy. Ovvero rendi il messaggio del tuo programma fedeltà...