Questo è il mio blog

Spesso le persone rinunciano ad acquistare qualcosa all'interno di un negozio per via di un'interazione negativa avuta con un commesso, un cassiere o un collaboratore. Questo aspetto è causato da un'errata fidelizzazione del cliente interno. I clienti, infatti, sono...

Ricevere qualcosa di inatteso, un piccolo gesto da parte di un negoziante, genera un effetto di meraviglia. Questo stupore viene definito anche come effetto wow. Effetto che nel marketing è una strategia che si applica per arrivare a generare sorpresa e stupore...

Il retail cambia perché cambia il modo di comprare. I negozi cambiano, il retail cambia e si evolve in funzione di come cambia il modo di fare acquisti da parte dei consumatori. Non sopravvive chi è più forte, ma sopravvive chi si adatta. Il negozio che vuole...

I clienti fedeli valgono 10 volte il loro primo acquisto e l'82% dei negozianti afferma che i clienti fedeli sono la chiave per la crescita. Inoltre, trovare un nuovo cliente costa dalle 6 alle 7 volte in più rispetto a mantenere un cliente già acquisito. I negozi...

Uno studio sulle tendenze e i comportamenti dei clienti fedeli, effettuato da Experian, ha concluso che le aziende e i negozi aumentano facilmente l'efficacia dei propri messaggi pubblicitari e promozionali utilizzando un programma fedeltà e veicolando i suddetti...

Quando si parla di fidelizzazione normalmente si ragiona in termini di Fidelity Card, di raccolte punti, di acquisti ripetuti spesso associati al retail. Mi sono chiesto, però, cosa porta un paziente a tornare due volte dallo stesso medico, cosa coinvolge una persona...

Entrando in negozio molti clienti si sentono confusi. Chiedono, ma non sempre trovano quello che cercano. Se li aiuti dandogli delle...

Secondo Bluecore, l'80% dei clienti nel settore abbigliamento compra una sola volta all'anno e solo il 13,4% acquista due volte....

Hai un'attività commerciale? Ti sei mai fermato a pensare a quanto volte i tuoi clienti tornano nel tuo negozio, nel tuo ristorante o nel tuo centro estetico? [spreaker type=player resource="episode_id=17379408" theme="light" autoplay="false" playlist="false"...

Hai mai avuto una Moleskine? Sono quelle agendine nere, spesso con la copertina rigida e un elastico che le tiene chiuse. Ho letto...

Non aspettare che siano i clienti a farsi vivi e a chiedere aggiornamenti. Dimostra il tuo affetto comunicando per primo e rendendoti...

Il 61% dei consumatori italiani si lega ad un negozio se riceve da esso un piccolo gesto d'affetto: - sconti personalizzati; - carte...

Secondo Dough Stephens, autore del libro The Retail Revival, per aumentare la vendita dei propri prodotti bisogna concentrarsi sul come:...

Impostando correttamente un processo di delega verso i tuoi collaboratori, puoi fidelizzare i clienti senza sforzo. - Delega la tua operatività. - Tieni sempre informati i collaboratori sugli obiettivi da raggiungere. - Aggiornali anche sui loro benefici. Il primo...

Offri offerte, pacchetti, menù, combinazioni piuttosto che prodotti. Il cliente vuole risolvere un problema e un pacchetto dovrebbe essere studiato per questo scopo. La ristorazione veloce e il mondo dell'estetica sono i settori che già applicano questa formula ma...

Ci sono tanti motivi che portano un cliente a non tornare più nel tuo negozio anche se il 68% lo fa a causa dell’indifferenza. Ecco 5 domande da fare per sapere il motivo che li allontana da te: 1. Sono in vacanza? 2. Hanno cambiato città? 3. È successo un fatto...

A chi si dà la colpa quando un negozio chiude? Agli e-commerce? Ai clienti infedeli?Perché, nonostante le chiusure, molti negozi nati online cercano di avere anche un negozio fisico? [spreaker type=player resource="episode_id=17307520" theme="light" autoplay="false"...