Quanto è lungo il tuo Customer Journey?

Oggi i clienti cercano un coinvolgimento in fase di acquisto che offra nuovi stimoli.

È cambiato così tanto il ruolo del negozio da far nascere una specializzazione in Customer Shopping Experience (CSE). Un lato del marketing che studia come avviene l’acquisto all’interno dei negozi.

Si parla di Customer Journey, ma non tutti sanno che ne esistono due tipi:
– Corta (per prodotti indifferenziati).
– Lunga (per articoli che richiedono valutazione).

Retail oggi significa creare un coinvolgimento in fase di acquisto che può anche durare molto più tempo del previsto.

Le modalità di acquisto sono così diverse che è difficile prevedere un acquisto, ma se il negozio o il brand avrà comunicato in modo costante e coerente, sarà proprio in quel negozio che il cliente si rivolgerà.