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Kiko Milano è un’azienda di cosmetica e, di recente, l’amministratore delegato ha dichiarato di aver cambiato paradigma nell’uso dei social, essendo passati: da parlare al target a parlare con il target.

Una grande differenza in termini organizzativi.

Viene premiato e preferito il dialogo per creare relazioni e coinvolgimento.

Parlare con il tuo target invece di parlare al tuo target significa accettare il dialogo, e anche le critiche, per creare relazioni e coinvolgimento con i clienti.