Nel 2008 il brand americano MACY’S, una catena di department stores, ha ideato l’omnicanalità, ovvero una strategia di marketing che permette una fusione tra tutti i canali di comunicazione (online e offline) utilizzando un unico messaggio.

MACY’S è stato il primo ma questo non significa che sia stato il migliore, perché il successo di un brand non sta nell’omnicanalità, ma nell’uso delle informazioni che offre l’omnicanalità stessa.