La stessa cosa può essere interpretata in modo opposto.

A volte si capisce male o si dà un significato diverso a un gesto o a un’azione e questo porta al fraintendimento.

Stessa cosa riguarda i programmi fedeltà:

– il 73% dei clienti pensa siano una dimostrazione di affetto da parte delle aziende;

– il 66% delle aziende pensa siano una dichiarazione di impegno dei clienti.

I programmi fedeltà hanno senso se usati per creare una relazione positiva e utile, non direttamente per un ritorno economico immediato.