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In molti negozi non si ha la reale consapevolezza dei problemi che si hanno. A volte non ci si rende conto di quello che accade intorno.

Spesso si è convinti che se non ci sono lamentele è perché va tutto bene.

In realtà, in base a degli studi, per una lamentela ricevuta ce ne sono altre 26 che non sono state espresse.

Significa che un problema messo in evidenza una sola volta, è stato vissuto almeno 27 volte in totale.

Ecco perché è dannoso ignorare le piccole lamentele.

Conoscere e risolvere un problema è costoso, ma è molto più costoso ignorare i piccoli segnali senza fare nulla per porre rimedio.