Ai clienti oggi non interessa come ricevono informazioni o come effettuano un acquisto.

In una realtà omnichannel i clienti sono diventati agnostici e senza preferenze specifiche. Non importa dove acquistare se online o offline, a parità di condizioni non ci sono preferenze.

Si parla sempre di più di strategia omnichannel. Un negozio, oggi, deve comunicare in modo omnicanale con i proprio clienti e il proprio pubblico.