Quando si parla di fedeltà dei clienti si considera sempre il punto di vista dell’azienda e raramente quello del cliente.

Solo se il valore percepito che deriva dalla somma di tre variabili (brand, prodotto/servizio, relazione) è superiore alla percezione del costo pagato, il cliente si sentirà fedele.

Cosa realmente fidelizza un cliente? Il cliente si sente fedele quando il valore percepito in merito all’acquisto, al brand e all’esperienza che sta vivendo è superiore al prezzo pagato.


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