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Esistono 3 fattori che indicano chiaramente se un cliente è fedele o meno:

1. Se torna a fare altri acquisti nel tuo negozio.

2. Se aumenta la spesa. I clienti fedeli in media aumentano la spesa man mano che tornano a comprare. E in questo caso conta molto l’esperienza che vivono e come li fai sentire.

3. Se parla bene del negozio. Il cliente fedele tenderà raccontare come si è trovato e i vantaggi che ha ottenuto.

Questi 3 semplici fattori sono il risultato di una buona strategia di fidelizzazione.