Il Troppo Stroppia è un proverbio che vuole evidenziare che in tutte le cose occorre una giusta misura di comportamento onde evitare possibili, sgradite sorprese e reazioni. Riguardo alle Fidelity Card, questo proverbio mi è venuto in mente ragionando su quante card avessi nel portafogli e quante se ne tengono in media. Negli Stati Uniti risulta che mediamente ogni consumatore ha di media 5 Card nel portafogli. Ho chiesto ad amici e amiche e direi che anche noi in Italia non siamo lontani da qualla cifra. Come in tutti gli ambiti poi c'è chi esagera in una direzione e chi in un'altra. C'è chi possiede decine e decine di Fidelity Card e chi neanche una e rifugge dal possederne.

In una buona strategia di Fidelizzazione cliente è importante fare di tutto per avere uno spazio nel portafogli dei propri clienti, perchè se la nostra Card fa parte del troppo che stroppia andrà ad essere scartata, perchè è vero che il troppo stroppia!

Così come in Tv spesso l'obiettivo è avere un posto nelle prime 9 posizioni della tastiera del telecomando, anche per le Fidelity Card è importante rientrare tra quelle 5 card sempre presenti nel portafogli dei propri clienti. Per ottenere questo obiettivo leggi i suggerimenti che diamo ai nostri clienti:

1. La Card DEVE essere bella! L'immagine deve essere curata e professionale, non basta il logo, ma va rappresentato lo stile dell'azienda.
2. La STAMPA deve essere di ottimo livello, non deve scolorire, non deve essere su carta che si strappa, deve avere la stessa qualità di una Carta di Credito.
3. MOTIVAZIONE, il cliente deve avere la card con se per farci qualcosa (oltre che per usarle nel punto vendita) con Simple Card ha bisogno del numero di card per controllare il monte punti e i regali disponibili.
4. ESCLUSIVITA', se il cliente percepisce che possedere la card è sinonimo di esclusività sarà più portato a non dimenticarla mai.

Il desiderio dei negozianti è non vivere mai la situazione descritta dalla fatidica domanda: "Ha la nostra tessera?" per non sentirsi rispondere "Certo, ma non ce l'ho con me a meno che non abbiate Simple Card, perchè con il Pos di Simple Card il cliente è comunque rintracciabile attraverso il suo Numero di Cellulare (sempre che lo abbia rilasciato).

Se hai domande o curiosità contattaci direttamente e risponderemo con piacere.

Buona settimana da simsol.it

PS. scusa la scorsa settimana la nostra newsletter non è partita a causa della Chiusura Pasquale.

E' nata una nuova funzione in SIMPLE CARD: la funzione Madre e Figlia.

Ora puoi associare ad un singolo cliente, più codici card affinchè siano più utenti a caricare punti o visite o credito su uno stesso account.

Benefici

I benefici a livello commerciale sono evidenti. Diverse tipologie di aziende ci avevano chiesto di farlo. I centri estetici avranno uno strumento in più per fidelizzare madre e figlia, o sorelle all'interno della loro struttura. I parrucchieri gestiranno ora il credito da madre in figlia, legando a gruppi familiari. Qualsiasi negozio potrà dare un motivo in più ai propri clienti per condividere i vantaggi e farsi preferire da tutti i membri della famiglia (almeno da quelli dotati di portafogli).

Cosa cambia?

Moglie e marito accumuleranno punti o sconti in un unico conto per raggiungere prima il premio desiderato. Questo semplice strumento porterà i clienti a preferire le aziende che offrono le Card Madre e Figlia, o Family Card ancora di più. Il nostro obiettivo è quello di offrire a chi usa Simple Card uno strumento per attrarre ancora di più i propri clienti. La funzione Madre Figlia è applicabile a tutti i contesti ed è un potentissimo strumento per incrementare la spesa mensile destinata agli acquisti presso di voi.

Come si usa

La gestione è semplicissima, al momento dell'iscrizione di un nuovo cliente se la funzione è attiva, vi apparirà una nuova stringa dove dovrete registrare il numero della card associata. Questa associazione vi permetterà di far caricare o scaricare, punti, visite o credito su un unico account principale e aumentare la percezione di convenienza verso i vostri clienti. Quando un cliente con la card si presenterà, sia che abbia la card principale o le collegate, voi vedrete solo i dati dell'account principale e solo a lui caricherete o scaricherete punti, visite o credito.

Se vuoi attivare questa funzione nel tuo Simple Card, contattaci.

Se vuoi provare questa funzione, richiedi una prova anche ora.

Buona settimana!

- 6 cioè, meno sei giorni a partire da oggi fino a San Valentino. Non voglio metterti ansia... ma hai preparato qualcosa?

Come tutti gli anni, gli affari migliori si fanno alla fine! Gli innamorati in quanto tali... hanno la testa fra le nuvole e dimenticano di dover comprare un pensiero per il loro amore. Ricordaglielo tu e suggerisci anche cosa comprare.

Chiaramente se il tuo amore ha un'attività commerciale, e ami il tuo amore, regalagli Simple Card se ancora non ce l'ha. Per un'attività al pubblico Simple Card è uno strumento indispensabile. Puoi scegliere tra diversi pacchetti già creati e pronti per te.

Creare Gift Card con Simple Card è semplicissimo. Ti forniremo il sistema già con la Campagna attiva all'interno. Ogni volta che vendi una Carta regalo, registra l'acquirente, magari registra anche una dedica e inserisci la card in una bustina. E' fondamentale registrare il cliente e inserire l'importo da spendere ed il gioco è fatto. Da quel momento attendi sorridente la persona che verrà a spendere il credito già pagato, perchè avrai guadagnato una nuova cliente, che 2 volte su 3 spenderà più del credito disponibile.

I vantaggi nel vendere Carte Regalo sono principalmente 3:

1. AUMENTO PARCO CLIENTI
2. CASH FLOW MAGGIORE
3. TIPPAGE/BREACKAGE/FLOATING

L'abito non fa il monaco, ma è dimostrato che tutti giudichiamo e siamo giudicati. Proprio per questo mi domando quanti di noi nel proprio lavoro curano l'incontro con il cliente. Il primo incontro!

Sia nella cultura anglosassone che in quella orientale si cura moltissimo quello che tecnicamente viene definito Engagement. Dalla traduzione di Wikipedia possiamo dire che:

L'Engagement, tradotto in Accoglienza, misura il grado di significatività dell'esperienza che un consumatore vive rispetto ad un'azienda o una specifico brand quando ne è esposto alla pubblicità commerciale, ad una sponsorizzazione, ad un contatto televisivo, o attraverso cui vive altre esperienze sempre inerenti al momento dell'incontro.

Nel settore dell'estetica, riprendendo dei riti orientali è frequente offrire tisane nei momenti di attesa. In grandi atelier di lusso spesso si offre un drink, o un semplice caffè per mettere a proprio agio il cliente. Un mio amico Gioielliere mette a disposizione ottime caramelle per chi entra. Alcuni ristoratori offrono noccioline da consumare nell'attesa del tavolo.

Far vivere un'esperienza positiva all'interno della propria realtà commerciale o di servizio che sia è fondamentale per sedimentare un ricordo positivo nei propri clienti. Prepararsi ad accogliere famiglie con bambini, organizzando un kinder garden ha fatto scuola per Ikea ed è stata copiata da moltissime aziende. Organizzare un rinfresco, invitare i propri clienti, è un buon modo per chiedergli di portare anche i propri amici. Come un invito ad una inaugurazione. Un ottimo modo per sviluppare il proprio passaparola.

Tornando all'engagement e legandolo alle fidelity card sono da notare in senso positivo quelle aziende che per fornire una card fedeltà forniscono un kit, con spiegazioni, box e magari anche con un regalo di ringraziamento come fa Leroy Merlin a chi sottoscrive la Carta Idea.

La fidelizzazione dei clienti parte dall'accoglienza. Non esiste un Engagement corretto in modo assoluto e non è detto che l'accoglienza debba avere un costo che incida notevolmente sul margine di guadagno, ma se ben strutturata una buona politica di accoglienza porta dei frutti sorprendenti. Fa vivere esperienze che si ricordano e vengono associate positivamente sia all'acquisto che ai prodotti.

Contattaci per avere maggiori informazioni.

Buona settimana

Il 2011 è agli sgoccioli e tra pochi giorni quest'anno finirà. Voglio iniziare il 2012 ricordandoti un famoso proverbio che dice:

"Chi Ha tempo non aspetti tempo"

Dedico questa massima sia ai nostri clienti sia a tutte le aziende che semplicemente ci contattano, affinchè non attendano oltre e inizino ora a creare la propria campagna di fidelizzazione.

In un momento economico in cui alla normale competizione commerciale si aggiunge il calo dei consumi, è bene non rischiare di perdere clienti.

Con Simple Card crei l'anagrafica dei tuoi clienti, e non vedi sfumare il lavoro svolto fino ad ora. Conosci i clienti migliori e i peggiori, conosci la distanza tra un'acquisto e il successivo. Hai lo strumento per incentivare le vendite. Risparmi gli investimenti per trovare nuovi clienti. Automatizzi le procedure e gli strumenti per contattare i tuoi clienti nel momento giusto affinchè ti visitino e comprino di nuovo.

Con Simple Card hai un intero reparto di Loyalty Marketing dedicato solo a te!

Le Campagne Fedeltà disponibili in tutti i KIT Simple Card sono:

• Raccolta Punti / Carta Sconto
• Prepagato / Carta Regalo
• Abbonamenti a Crescere / Scalare
• Comprane X ne hai 1 Omaggio
• Campagna Visite Accumulate
• Passaparola
• Public Relation

Una funzione che molti amano è il Controllo saldo punti. Attivare il controllo saldo punti è semplice e veloce, ma se non si possiede un sito web diventa difficile permettere ai clienti di controllare i propri punti online.

Facebook da più di due anni e Twitter da qualche mese, stanno entrando in tutte le aziende. Prima solo rivolte alle persone ora ai business veri e propri. Probabilmente anche tu che leggi hai un profilo personale e una Pagina Fan, nel caso ancora non lo sai anche noi in simsol.it abbiamo la nostra, anzi ricordati di farci un salto e cliccarci sopra se ci vuoi bene.

Per coloro che vogliono permettere ai possessori della propria card di controllare i punti da Facebook consigliamo di usare Pagemodo. Pagemodo è un'applicazione che permette di creare una bella pagina html che si auto-installa sulla vostra pagina facebook e dove partendo dalle vostre immagini e i vostri testi permetterà di far controllare i punti ai clienti che già oggi posseggono la vostra card.

La procedura per creare una pagina in Pagemodo è semplice e guidata e la nostra idea è quella di inserire una immagine con il link creato per controllare i punti e volendo anche una immagine con il link per richiedere la Card.

Guarda il Filmato in cui spieghiamo come iniziare

Abbiamo Deciso di offrire la nostra personale Garanzia di Soddisfatti o Rimborsati.

Se Simple Card non fa ciò che diciamo che faccia, se le card non sono come te le aspettavi o come ti avevamo detto che sarebbero state, se il nostro sistema non realizza i tuoi obiettivi: Hai 90 giorni di tempo per richiederci i soldi indietro.

Chi ci sceglie deve essere consapevole di aver scelto un'azienda il cuo unico obiettivo è quello di fare gli interessi dei propri clienti. Lavorando nel settore della fidelizzazione vogliamo essere i primi a fidelizzare i nostri clienti.

Non facciamo mai promesse che non possiamo mantenere, e non raccontiamo bugie. Grandi risultati sono ottenibili con Simple Card facendo ciò che ti diremo di fare. Come in palestra i risultati non si ottengono per fortuna... ma con un buon allenamento avrai un fisico (azienda) eccezionale!

La potenza del Loyalty non sono le card (anche se io personalmente non penso possa esserci card fedeltà senza card), ma è la strategia, il catalogo regali, l'invio di sms mirati, una buona campagna di newsletter. Tutto insieme fa Loyalty cioè fa i clienti Fedeli.

Con noi non hai vincoli minimi di durata, non siamo un operatore telefonico. Con noi puoi interrompere quando vuoi il servizio. A noi non piace perdere i clienti, ma ci piace ancora meno quando i clienti insoddisfatti si sentono frustrati dal non poter abbandonare un servizio. Personalmente ci è successo e non è stato ne piacevole ne facile rescindere il rapporto che avevamo con quel tipo di azienda fornitrice.

La Garanzia si Applica a tutti i pacchetti acquistati Simple Card.

Contattaci per maggiori info e dettagli.

SimpleCard è integrato con Mailchimp. Tutti i clienti possessori delle tue Card che risulteranno estratti, da qualsiasi Report di Marketing possono con un click essere inviati in una lista di clienti a Mailchimp, per inviare a quegli stessi clienti una newsletter, una promozione commerciale, un bonus.

Per chi non lo conoscesse Mailchimp è un sito che permette di inviare email, newsletter, auto-risponditori automatici in modo semplice professionale e molto efficace.

Gli esempi di utilizzo sono vari e diversi. Potresti voler utilizzare Mailchimp solo per inviare una mail di BuonCompleanno ai tuoi clienti, oppure creare una lista di clienti in base al numero di visite effettuate in un periodo.

La cosa stupefacente di Mailchimp è che fino a 2000 clienti registrati, entro un massimo di 12000 email al mese, il servizio resta completamente gratuito. Per questo abbiamo scelto mailchimp come strumento da integrare in Simple Card.

Mailchimp mette a disposizione decine di Template già costruiti dove dovrai semplicemente modificare il testo e saranno pronti per essere invati au tuoi clienti.

La funzione che maggiormente amo di Mailchimp è il Report. Cioè sarai in grado di controllare quanti dei clienti a cui hai inviato una mail promozionale la hanno effettivamente letta, quanto avranno cliccato su mi piace per renderla visibile su Facebook, o l'avranno postata su Twitter.

Il nostro obiettivo era quello di offrire ad un unico prezzo (€49) al mese un servizio che permettesse ad aziende piccole, medie o grandi di utilizzare Simple Card potendo usare i dati generati dalle Campagne di Loyalty per comunicare con la propria clientela in modo mirato.

Prova Simple Card o Contattaci per fissare una Prova con un esperto.

L'avevamo annunciato ed ora lo confermiamo.

E' terminata l'integrazione del componente che permette l'integrazione di un Negozio online gestito con Joomla e Virtuemart con Simple Card.

E' ora possible premiare i clienti per gli acquisti effettuati sul vostro negozio online. Potrete automatizzare le promozioni, sia in base alla categoria di prodotti acquistati che per il valore speso.

E' possibile premiare i clienti dopo un tot di acquisti nel vostro negozio online.

Tutti i clienti avranno a disposizione nel proprio menù utente un dettaglio delle transazioni effettuate e dei premi a loro dedicati.

L'automazione delle email ad ogni transazione continua ad essere gestita in totale sicurezza. Ogni nuovo cliente verrà aggiunto nel vostro account Simple Card e i suoi dati saranno trasmessi al fine di permettervi di usare i normali strumenti Sms e Email che Simple Card già offre.

Il Componente può gestire diverse campagne contemporaneamente, così come accade nella realtà per Simple Card che può gestire più strategie di Fidelizzazione contemporaneamente.

Il componente non è in vendita attualmente almeno fino a tutto il mese di Novembre, perché verrà dato in Omaggio a tutti i programmatori o esperti del settore che siano disponibili a testarlo, rilasciando dopo il test un giudizio valutativo.

Contattaci per provarlo

Secondo Wikipedia Il Return on investment (o ROI, tradotto come indice di redditività del capitale investito o ritorno degli investimenti) indica la redditività e l'efficienza economica della gestione caratteristica a prescindere dalle fonti utilizzate: esprime, cioè, quanto rende il capitale investito in quell'azienda. Ti sei mai chiesta/o perchè tante aziende hanno una Fidelity Card? Leggi il resto e lo capirai.

Per permettere a tutti i visitatori e clienti di verificare la loro redditività nell'uso del nostro (ma anche di altri) sistemi di fidelizzazione abbiamo aggiunto la funzione Calcola la Convenienza. In pochi click partendo dai clienti che hai e quanti prevedi di recuperarne usando Simple Card

Abbiamo considerato le Variabili principali. Questo calcolo non tiene conto dei costi fissi che variano da azienda ad azienda, non tiene conto delle tasse. Va a conteggiare quanti clienti oggi un'azienda ha e quanti ne prevede di trovare grazie alle Card Fedeltà (magari con una Campagna Passa Parola). Che frequenza di visite oggi il cliente medio ha in un anno e quanto una strategia di Loyalty possa accrescere il numero di visite stesse.

Abbiamo considerato la Spesa Media e come questa possa incrementare se coadiuvata da una politica promozionale dedicata ai possessori della Card Fedeltà.

Infine il dato relativo al Margine Lordo medio, in questo caso il valore da aggiungere deve essere considerato in negativo. Se avete un Margine lordo medio del 30% e dedicherete il 5% del vostro margine alla strategia delle Fidelity Card, dovete conteggiarlo, ma il dato viene attenuato visto che mediamente i Regali, o i Premi sono sconti, o merce già in azienda, la spesa va attenuata con calcoli che sono già impostati automaticamente.

Esempio Pratico: Diciamo che oggi in un anno servo 300 clienti e 100 ne trovo di nuovi con il passaparola. Considero che un cliente in un anno mi visita e spende 3 volte l'anno e con la fidelity card le visite e le spese salgono a 4 (1 visita in più). Il cliente medio spende circa € 35 e grazie a promozioni dedicate ai possessori la sua spesa sale a € 40. La mia attività ha un Margine Lordo circa del 30% e investo nelle Fidelity Card il 5%.

In base ai miei calcoli (verificali se non ci credi) La fidelity card farà incassare alla mia azienda dai clienti esistenti oltre al normale incasso altri € 3510 in più e i nuovi clienti in un anno mi daranno un incasso pari a € 4320. Con la Fidelity Card la mia azienda in un anno avrebbe 100 clienti in più. Un Incasso cresciuto di € 7830.

Capito perchè sono molte le aziende che hanno una loro Fidelity Card? Calcola la tua convenienza anche ora o Contattaci direttamente allo 065595101