Gli oggetti promozionali, i regali ai clienti, i gadget o piccoli regali, sono un valido strumento per farsi ricordare dai propri clienti.

Sono moltissime le aziende che usano dei piccoli doni per essere apprezzati dai propri consumatori o per rendere riconoscibile ciò che proviene dalla propria azienda.

La scelta del regalo giusto spesso porta via molto tempo. Nella sezione dedicata agli oggetti promozionali si trovano centinaia di articoli, divisi in base a criteri di uso e di prezzo.

Il dono deve rispettare la tipologia di azienda, ma deve anche essere attraente per i propri clienti. Donare qualcosa al raggiungimento di una soglia punti, o al presentarsi di un occasione propizia amplifica l'effetto positivo. Ciò che è regalato "a tutti" perde di valore. Qualcosa di "meritato o sudato" rende l'oggetto più utile e di valore.

Grazie alla nuova funzione Aggiungi il logo, ora è possibile visionare come verranno realizzati i propri oggetti aggiungendo il proprio logo, direttamente dal sito dedicato agli oggetti da regalo.

Prepara il tuo file del logo, e visita la sezione dedicata agli oggetti da regalo. Clicca su Logo Type e sarà facile caricare il file del tuo logo appunto. Tutti gli oggetti saranno visualizzati con il proprio file nel punto della personalizzazione.

Prova è semplice o contattaci se vuoi avere un preventivo personalizzato.

Buona Settimana

L'Analisi

Analizzando le motivazioni che spingono un cliente ad acquistare scopriamo che il 30% sono di origine razionale ed il restante 70% è di origine emotiva.

Scegliamo di acquistare una marca per senso di appartenenza, mangiamo in un ristorante perchè ci sentiamo "come a casa", amiamo una marca di auto perchè rappresenta il nostro status e così via.

Pertanto 7 volte su dieci il cliente acquista indipendentemente dal prezzo, per qualche ragione che lo spinge a scegliere voi al posto della concorrenza. E' fondamentale quindi attrarre e legare i clienti alla propria attività non per il prezzo, ma per le emozioni che l'acquisto genera.

Base e Vip

Fare sentire i propri clienti dei VIP è una strategia che se ben applicata porta sempre dei frutti economici tangibili. Ora in Simple Card con la creazione dei Campi personalizzati è ancora più semplice. Le informazioni dei clienti con i Campi Personalizzati possono essere inserite nella registrazione o nella transazione generata dalla spesa o legata ad una promozione in atto. In questo modo quando un cliente viene riconosciuto in cassa può essere applicato quel livello di servizio promesso. Starà al cliente farsi riconoscere attraverso la sua Vip Card.

Essere Vip non deve comportare uno "sconto", piuttosto è meglio dare diritto ad un prolungamento della garanzia, ad una consegna a casa del prodotto acquistato, ad una prenotazione di prodotti anche telefonica. Il cliente Vip va considerato come un Cliente Ideale.

"La qualità definisce il cliente"

Questo è il motto di ASQ importante associazione che opera nella creazione e certificazione di processi e servizi inerenti la Qualità. Maggiore sarà la qualità del vostro servizio, maggiore valore avrà il cliente. Se la qualità del servizio è ricondotta solo allo sconto; scarso sarà il valore del cliente attratto solo da sconti.

Immagina di poter stendere un tappeto rosso ai clienti Vip, di poterli vedere entrare a falcate eleganti nella tua attività fieri di essere riconosciuti e trattati come percepiscono e sognano di essere trattati. La loro gratitudine si trasformerà con poco sforzo in spese superiori alla media. Gli esseri umani resistono a tutto... meno che ai complimenti. Anche quando non lo ammettono.

Contattaci per qualsiasi approfondimento

Buona settimana

Il ciclo di vita

I clienti così come i prodotti hanno un ciclo di vita. Un cliente per quanto fedele sia, dopo un periodo di tempo che varia da azienda ad azienda e da tipologia di business a tipologia di business, deciderà di cambiare. Magari se siamo fortunati, il suo cambiamento non comporta l'interruzione del rapporto con noi, ma in ogni caso un cambiamento ci sarà. C'è sempre!

Quando un'attività si rende conto che il numero dei propri clienti si sta riducendo, inizia a fare azioni di marketing per trovare nuovi clienti. Il ragionamento è logico e la scelta appare saggia.

Nuovi Clienti Vs Clienti Inattivi

Ma secondo lo studio di Michael Lowenstein contenuto nel libro Customer Winback è dimostrato che c'è maggiore convenienza economica nel cercare di riattivare un cliente inattivo piuttosto che investire per trovarne uno nuovo.

In base ai suoi studi la percentuale di Prospect (cioè coloro che pur facendo parte di uno specifico target "Non Sono Ancora Clienti" ma che potrebbero esserlo potenzialmente perchè interessati al prodotto o al servizio venduto) che diventa cliente è del 5% mentre quella dei clienti inattivi che si riattivano a seguito della stessa promozione commerciale è del 15/20%.

Quindi fare offerte a clienti inattivi per riattivarli invece che a consumatori non ancora clienti conviene dalle 3 alle 4 volte di più. Un cliente può "disattivarsi" perdonatemi il termine, magari perchè ha semplicemente voglia di un cambiamento o perchè non si sente sufficientemente riconosciuto nonostante la sua anzianità di rapporto.

Riattivazione

In Simple Card proprio per facilitare la ricerca dei clienti inattivi abbiamo creato un Report specifico suo clienti inattivi. Crea il tuo target in base ai giorni di inattività e comunica con i clienti via sms o email.

I clienti anche se inattivi, sono comunque un bene prezioso per la tua attività commerciale. Riattivali.

Buona settimana

In uno dei Blog che amo leggere mi sono imbattuto in una storia che voglio raccontarti.

La Campagna

La scorsa estate un Caffè aveva iniziato una campagna di Fidelizzazione per invogliare i clienti a bere più drink. Ogni 7 drink davano diritto all'ottavo in omaggio. La semplicità del programma e la facile comprensione di come ottenere la ricompensa era attraente per chiunque e in molti hanno fatto la tessera e aspettavano di raggiungere il settimo drink per potere avere l'ottavo in omaggio. Più di qualcuno è poi partito per le vacanze e al ritorno a casa ha scoperto che il Caffè aveva interrotto la Campagna di Fidelizzazione... (non solo le vacanze erano finite ma nemmeno un drink omaggio per tornare di buon umore)

Il Malcontento

La brusca conclusione del programma di fidelizzazione estivo ha creato un forte malcontento da parte dei clienti che si sentivano offesi e traditi. Il malcontento è aumentato quando i clienti hanno inviato i loro reclami sulla pagina Facebook e il Caffè li ha cancellati, censurandoli... (che brutta idea che hanno avuto). Uno dei clienti evidentemente frustrato dalla situazione ha dato sfogo del fatto sul suo blog che ha attirato l'attenzione della cronaca locale della città del Caffè.

C'è da chiedersi se il titolare del Caffè fosse preparato per eventuali lamentele dei clienti quando ha lanciato il suo programma di fidelizzazione.

Evita il Disastro

Sono 2 i passi importanti da prevedere quando si avvia un programma di fidelizzazione di qualsiasi tipo:

1. Comunicare con chiarezza le regole. Questo vale per qualsiasi fidelity card, oltre che giusto per il semplice buon senso, lo impone anche la legge. In effetti nel retro della card c'era scritto che la card era valida fino al 6 settembre o fino ad esaurimento scorte.

2. Ascoltare i feedback dei clienti - positivi o negativi che siano (c'è sempre da imparare dai propri clienti, specie dalle lamentele) e rispondi di conseguenza. I social media come facebook, sono un canale importantissimo che non va trascurato. Una critica censurata o senza risposta amplifica la sua portata negativa se non viene trattata nel modo corretto. Nel caso specifico i clienti del Caffè si lamentavano del fatto che dopo aver espresso le loro lamentele su Facebook, quando hanno controllato i loro commenti si sono accorti che i commenti erano stati eliminati e inoltre non erano più un fan della pagina.

Anche se non conosco i risultati ottenuti con la Fidelity Card, immagino che il Caffè ha avuto un buon successo dato il numero di persone che si sono "incavolate" della sua fine improvvisa. La cattiva pubblicità non penso fosse nei piani del titolare del caffè, ma va sempre considerata tra le varie ipotesi, ed è importantissimo sapere prima come gestire le rimostranze dei clienti. Comunicare in modo trasparente le regole, e rispondere in modo adatto e cortese anche alla peggiore critica è alla base delle comunicazione azienda cliente.

Contattaci per maggiori informazioni

Buona settimana

Nessuna azienda è perfetta, gli errori ci sono, gli sbagli sono inevitabili. Accade e accadrà sempre, e a volte capita più del solito; se sta accadendo a te leggi di seguito.

Considera che:

• il 4% dei clienti scontenti si lamenta 
• il 96% dei clienti scontenti non si lamenta, semplicemente smette di comprare.
• Leggilo di nuovo – il 96%!!! (E ci sono imprenditori che si domandano come mai la loro azienda non ha successo) 
• Tra i clienti che scrivono una lamentela, tra il 54% e il 70% acquisteranno ancora se la loro lamentela è risolta, il numero sale al 95% se la lamentela è risolta "Velocemente". 
• l'80% dei clienti scontenti lo dice a 10 persone. 
• il 20% dei clienti scontenti lo dice a 20 persone.
• Nella media un cliente soddisfatto riguardo all'acquisto di un prodotto parla a 3 persone della sua esperienza positiva

”I tuoi clienti più scontenti sono la più grande fonte di apprendimento".
Bill Gates

Quindi se hai appena respinto dei reclami nella tua attività... hai appena perso una grande opportunità.

Facendo riferimento a quanto scritto qui sopra, se la tua attività riceve 4 lamentele all'anno, probabilmente hai circa 100 clienti insoddisfatti.

Pensaci!

Questi clienti insoddisfatti lo avranno detto a centinaia di altre persone, e tu ancora ti domandi perchè le vendite non sono buone come vorresti o magari perchè non sono di qualità come vorresti.

Prenditi qualche minuto per dare uno sguardo alle mail o ai biglietti di lamentela. Accogli, ascolta e apprendi da chi si lamenta. Un cliente che si lamenta ti sta dicendo dove sbagli o dove la vendita ha creato dei problemi; risolvere il suo problema ti farà migliorare. Ti farà soddisfare più clienti e ti porterà maggiori profitti.

I clienti che si lamentano possono diventare i tuoi migliori clienti. I clienti si sentiranno più a proprio agio e attraverso le loro lamentele tu avrai l'opportunità di:

• Ridurre il numero di clienti insoddisfatti
• Mantenere attivo il tuo business
• Rafforzare il rapporto con la clientela
• Superare le loro aspettative
• (e fare più profitti)

Sai quanti clienti ti abbandonano per la concorrenza? Sei consapevole di quanto questo comporti in termini di perdite economiche?

Secondo la Joint Venture Marketing ltd ogni azienda perde ogni anno in media il 10% dei propri clienti e la percentuale sale al 20% tra i nuovi clienti. Ogni Anno!

Certo durante un anno così come si perdono si acquisiscono anche nuovi clienti, ma in molti sicuramente sanno che il costo di acquisizione di un cliente corrisponde almeno a 6 volte quello di mantenimento. Cioè conviene tenerci stretti i clienti che abbiamo.

E' per questo che che nel libro "The Loyalty Effect" il Dr Reicheld afferma che la riduzione del tasso di abbandono o di defezione del 5% può aumentare i profitti aziendali da un 25% ad un 85% in funzione del settore aziendale a cui si appartiene.

I Clienti hanno un valore enorme in funzione sia del prezzo pagato per acquisirli, sia in funzione della percentuale che ricoprono in base ai tuoi profitti. Il loro valore cresce anche in funzione del ciclo di vita del cliente stesso. Facendo un semplice esempio possiamo affermare senza timore di smentita che un cliente che ci conosce spende normalmente una cifra maggiore rispetto ad un cliente che acquista per la prima volta.

Secondo - Bain & Company- l'aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti produce un aumento dei profitti tra il 25%-100%.

Pensaci su e se dopo che ci hai pensato vuoi fare qualcosa. bhe allora contattaci.

Buona settimana

L'azienda per molti, me compreso, è come il proprio corpo: va mantenuto attivo, in salute e in allenamento affinché stia bene e si comporti come voglio.

A differenza del corpo umano però l'azienda, se si è bravi, può crescere a dismisura, ma perché questo accada è necessario un corretto allenamento e una ottimizzazione delle risorse e anche un po di "Fattore C", in assenza di fattore c avremo una buona attività che renderà il necessario per realizzare i nostri sogni (si spera).

L'allenamento che riguarda il rapporto che la tua azienda ha con i propri clienti è curato dal loyalty marketing, o Fidelizzazione Cliente. Ogni cliente è prezioso, e non è un modo di dire, secondo Philip Kotler il costo di acquisizione di un nuovo cliente è mediamente 6/7 volte superiore rispetto al costo per il suo mantenimento, quindi teniamoceli stretti!

La fidelizzazione dei clienti è il miglior modo di tenere in forma la propria azienda. L'allenamento si applica con metodo e costanza. Fare solo una parte degli esercizi, non porta risultati utili; ad esempio in una raccolta punti con card, una volta distribuite le card, creato sconti e premi, i dati generati vanno usati "per fini commerciali" altrimenti non completo il mio allenamento e non metto in forma la mia azienda.

Un risultato ottenibile con un allenamento semplice è quello di un'azienda che acquisti il pacchetto Basic e che abbia diciamo 200 clienti, che spendano in media € 30/40 a visita, con 4 visite l'anno di ogni cliente. Questa azienda statisticamente aumenta i propri ricavi in media fino a €8000/10000.

La pianificazione fa parte dell'allenamento.

Prova anche tu a calcolare quanto potresti guadagnare avendo una fidelity Card.

Contattaci per maggiori informazioni o per provare il sistema.

Buona settimana e buon allenamento

L'abito non fa il monaco, ma è dimostrato che tutti giudichiamo e siamo giudicati. Proprio per questo mi domando quanti di noi nel proprio lavoro curano l'incontro con il cliente. Il primo incontro!

Sia nella cultura anglosassone che in quella orientale si cura moltissimo quello che tecnicamente viene definito Engagement. Dalla traduzione di Wikipedia possiamo dire che:

L'Engagement, tradotto in Accoglienza, misura il grado di significatività dell'esperienza che un consumatore vive rispetto ad un'azienda o una specifico brand quando ne è esposto alla pubblicità commerciale, ad una sponsorizzazione, ad un contatto televisivo, o attraverso cui vive altre esperienze sempre inerenti al momento dell'incontro.

Nel settore dell'estetica, riprendendo dei riti orientali è frequente offrire tisane nei momenti di attesa. In grandi atelier di lusso spesso si offre un drink, o un semplice caffè per mettere a proprio agio il cliente. Un mio amico Gioielliere mette a disposizione ottime caramelle per chi entra. Alcuni ristoratori offrono noccioline da consumare nell'attesa del tavolo.

Far vivere un'esperienza positiva all'interno della propria realtà commerciale o di servizio che sia è fondamentale per sedimentare un ricordo positivo nei propri clienti. Prepararsi ad accogliere famiglie con bambini, organizzando un kinder garden ha fatto scuola per Ikea ed è stata copiata da moltissime aziende. Organizzare un rinfresco, invitare i propri clienti, è un buon modo per chiedergli di portare anche i propri amici. Come un invito ad una inaugurazione. Un ottimo modo per sviluppare il proprio passaparola.

Tornando all'engagement e legandolo alle fidelity card sono da notare in senso positivo quelle aziende che per fornire una card fedeltà forniscono un kit, con spiegazioni, box e magari anche con un regalo di ringraziamento come fa Leroy Merlin a chi sottoscrive la Carta Idea.

La fidelizzazione dei clienti parte dall'accoglienza. Non esiste un Engagement corretto in modo assoluto e non è detto che l'accoglienza debba avere un costo che incida notevolmente sul margine di guadagno, ma se ben strutturata una buona politica di accoglienza porta dei frutti sorprendenti. Fa vivere esperienze che si ricordano e vengono associate positivamente sia all'acquisto che ai prodotti.

Contattaci per avere maggiori informazioni.

Buona settimana

Vivi un Natale in Crisi? Forse si... però qualcosa puoi fare!

Spero tu viva il Natale e tutte le Feste in pace, amore e armonia! Lo spero tanto per te quanto per me! La gioia del Natale e delle feste in generale è nello stare insieme, in famiglia, tra amici, scambiarsi doni, (anche piccoli) e scambiarsi affetto.

Cosa chiedi tu a Babbo Natale? Soldi e Successo? Serenità e Soddisfazioni? Prova a chiedere Clienti Fedeli!

Il 2011 è stato un anno molto importante per Simsol.it: è nata la bellissima collaborazione con Lakshmi, gli sforzi per migliorare le integrazioni per l'invio di Sms e Email, con MailChimp hanno migliorato le prestazioni per i nostri clienti; la creazione dei componenti per le aziende che desiderano sistemi di auto-premiazione è oggi effettiva al 100%, la nascita del nostro primo centro commerciale naturale ci rende orgogliosi, la creazione del componente per integrare Simple Card con Joomla e Virtuemart ha già trovato applicazioni in diversi siti web, l'ideazione di un Plugin per integrare Simple Card con Wordpress e volendo anche con Facebook era in progetto da mesi ed ora esiste grazie ai nostri partner, è di pochi giorni fa la pubblicazione sull'app-store di una nuovissima app che permette di usare Simple Card dal proprio Iphone o Ipad. Siamo così certi del successo della nostra idea che la vendiamo Soddisfatti o Rimborsati!

Considero il 2011 è stato un anno di successi, certo poteva essere migliore, ma perchè lamentarsi se si è soddisfatti? A Babbo Natale chiedo di avere un 2012 non inferiore al 2011, magari anche migliore! Ti piacerebbe avere una garanzia al riguardo?

Uno dei principali compiti che Simple Card svolge è quello di mantenere vivo il rapporto con la clientela. La fidelizzazione dei clienti è fondamentale! Se perdi clienti perché ti tradiscono o scelgono la tua concorrenza...certo andrai peggiorando.

Se in questi giorni vuoi scoprire come mantenere i tuoi clienti e come Fidelizzarli ti invito a regalarti una Prova di Simple Card. In pochi minuti in qualsiasi momento, anche di notte puoi richiedere user e password per provare Simple Card.

Regalati un 2012 migliore del 2011 con Simple Card! (soddisfatti o rimborsati)

PS. dal 23 dicembre al 3 gennaio saremo operativi dalle 9.00 alle 13.00. Orario ridotto, ma non chiudiamo!

Nel 1968 Mina cantava "Lasciamoci Così senza rancore..." ecco non sono particolarmente affascinato da questa canzone pur apprezzando Mina e la sua voce, prendo questo testo come spunto per commentare un articolo apparso sul Blog Fidelizzando in cui venivano commentati i risultati di una Ricerca (JD Power & NADA) per cui quasi il 90% dei clienti al dettaglio non sono mai contattati dopo un acquisto.

Un po come fare di tutto per conquistare l'amore di qualcuno e poi dopo averlo ottenuto si decida di lasciarlo e mai più cercarlo... Quanto meno sconveniente. La conclusione che se ne trae è che la maggior parte delle aziende non ha un sistema di Fidelizzazione attivo. Fidelizzazione non è solo Carta Fedeltà, ma anche una strutturata strategia di conquista e mantenimento del rapporto con la propria clientela al fine di essere preferito rispetto alla concorrenza.

Ci si concentra sempre nel conquistare nuovi clienti ma non abbastanza nel mantenere vivo il rapporto con coloro che già ci hanno preferito in passato. Secondo i ricercatori che hanno evidenziato questo aspetto ogni azienda può sfruttare una banca della fidelizzazione in cui ogni cliente è un correntista che può far salire le vostre quotazioni con acquisti ripetuti, passaparola e altro ancora. Per far fruttare gli interessi della vostra banca, più che di denaro si dovrebbe parlare di "emozioni" che vanno nutrite in diverse fasi.

Queste fasi consentono, se seguite e personalizzate secondo gli stili aziendali, non solo di raggiungere una buona capacità di riconquistare il cliente, ma contribuiscono a ridurre le spese di marketing secondo il principio: "Più conosco il cliente meno pago". Ecco, in sintesi le regole per ogni fase:

• FASE 1, "Fase luna di miele", contattare immediatamente dopo la consegna per la verificare soddisfazione e ricordare i termini di garanzia ed i servizi post vendita (con Simple Card usa la Funzione Email Automatica)
• FASE 2: o "Fase Comfort"; verifica dopo sei mesi o un anno (a seconda del ciclo di vita del prodotto) lo stato di soddisfazione del cliente e verificare se è ancora alto e le criticità emerse nel tempo, suggerisci acquisti sostitutivi/integrativi e/o una estensione garanzia (usa una mail automatica con Mailchimp integrato con Simple Card)
• FASE 3: o la "Fase Blah"proporre offerte su altri prodotti ricordando che lui è un cliente importante e che è ormai ora di cambiare il prodotto (usa il Report delle Campagne e gli Sms)
• FASE 4: o fase del "Negoziazione / Divorzio" in cui  dovrai verificare se il cliente può ancora definirsi attivo e decidere se mantenere la relazione con lui o meno in base alla reazione alle fasi precedenti (Usa un Autoresponder integrato a Mailchimp)