Il Troppo Stroppia è un proverbio che vuole evidenziare che in tutte le cose occorre una giusta misura di comportamento onde evitare possibili, sgradite sorprese e reazioni. Riguardo alle Fidelity Card, questo proverbio mi è venuto in mente ragionando su quante card avessi nel portafogli e quante se ne tengono in media. Negli Stati Uniti risulta che mediamente ogni consumatore ha di media 5 Card nel portafogli. Ho chiesto ad amici e amiche e direi che anche noi in Italia non siamo lontani da qualla cifra. Come in tutti gli ambiti poi c'è chi esagera in una direzione e chi in un'altra. C'è chi possiede decine e decine di Fidelity Card e chi neanche una e rifugge dal possederne.

In una buona strategia di Fidelizzazione cliente è importante fare di tutto per avere uno spazio nel portafogli dei propri clienti, perchè se la nostra Card fa parte del troppo che stroppia andrà ad essere scartata, perchè è vero che il troppo stroppia!

Così come in Tv spesso l'obiettivo è avere un posto nelle prime 9 posizioni della tastiera del telecomando, anche per le Fidelity Card è importante rientrare tra quelle 5 card sempre presenti nel portafogli dei propri clienti. Per ottenere questo obiettivo leggi i suggerimenti che diamo ai nostri clienti:

1. La Card DEVE essere bella! L'immagine deve essere curata e professionale, non basta il logo, ma va rappresentato lo stile dell'azienda.
2. La STAMPA deve essere di ottimo livello, non deve scolorire, non deve essere su carta che si strappa, deve avere la stessa qualità di una Carta di Credito.
3. MOTIVAZIONE, il cliente deve avere la card con se per farci qualcosa (oltre che per usarle nel punto vendita) con Simple Card ha bisogno del numero di card per controllare il monte punti e i regali disponibili.
4. ESCLUSIVITA', se il cliente percepisce che possedere la card è sinonimo di esclusività sarà più portato a non dimenticarla mai.

Il desiderio dei negozianti è non vivere mai la situazione descritta dalla fatidica domanda: "Ha la nostra tessera?" per non sentirsi rispondere "Certo, ma non ce l'ho con me a meno che non abbiate Simple Card, perchè con il Pos di Simple Card il cliente è comunque rintracciabile attraverso il suo Numero di Cellulare (sempre che lo abbia rilasciato).

Se hai domande o curiosità contattaci direttamente e risponderemo con piacere.

Buona settimana da simsol.it

PS. scusa la scorsa settimana la nostra newsletter non è partita a causa della Chiusura Pasquale.

Gli oggetti promozionali, i regali ai clienti, i gadget o piccoli regali, sono un valido strumento per farsi ricordare dai propri clienti.

Sono moltissime le aziende che usano dei piccoli doni per essere apprezzati dai propri consumatori o per rendere riconoscibile ciò che proviene dalla propria azienda.

La scelta del regalo giusto spesso porta via molto tempo. Nella sezione dedicata agli oggetti promozionali si trovano centinaia di articoli, divisi in base a criteri di uso e di prezzo.

Il dono deve rispettare la tipologia di azienda, ma deve anche essere attraente per i propri clienti. Donare qualcosa al raggiungimento di una soglia punti, o al presentarsi di un occasione propizia amplifica l'effetto positivo. Ciò che è regalato "a tutti" perde di valore. Qualcosa di "meritato o sudato" rende l'oggetto più utile e di valore.

Grazie alla nuova funzione Aggiungi il logo, ora è possibile visionare come verranno realizzati i propri oggetti aggiungendo il proprio logo, direttamente dal sito dedicato agli oggetti da regalo.

Prepara il tuo file del logo, e visita la sezione dedicata agli oggetti da regalo. Clicca su Logo Type e sarà facile caricare il file del tuo logo appunto. Tutti gli oggetti saranno visualizzati con il proprio file nel punto della personalizzazione.

Prova è semplice o contattaci se vuoi avere un preventivo personalizzato.

Buona Settimana

L'Analisi

Analizzando le motivazioni che spingono un cliente ad acquistare scopriamo che il 30% sono di origine razionale ed il restante 70% è di origine emotiva.

Scegliamo di acquistare una marca per senso di appartenenza, mangiamo in un ristorante perchè ci sentiamo "come a casa", amiamo una marca di auto perchè rappresenta il nostro status e così via.

Pertanto 7 volte su dieci il cliente acquista indipendentemente dal prezzo, per qualche ragione che lo spinge a scegliere voi al posto della concorrenza. E' fondamentale quindi attrarre e legare i clienti alla propria attività non per il prezzo, ma per le emozioni che l'acquisto genera.

Base e Vip

Fare sentire i propri clienti dei VIP è una strategia che se ben applicata porta sempre dei frutti economici tangibili. Ora in Simple Card con la creazione dei Campi personalizzati è ancora più semplice. Le informazioni dei clienti con i Campi Personalizzati possono essere inserite nella registrazione o nella transazione generata dalla spesa o legata ad una promozione in atto. In questo modo quando un cliente viene riconosciuto in cassa può essere applicato quel livello di servizio promesso. Starà al cliente farsi riconoscere attraverso la sua Vip Card.

Essere Vip non deve comportare uno "sconto", piuttosto è meglio dare diritto ad un prolungamento della garanzia, ad una consegna a casa del prodotto acquistato, ad una prenotazione di prodotti anche telefonica. Il cliente Vip va considerato come un Cliente Ideale.

"La qualità definisce il cliente"

Questo è il motto di ASQ importante associazione che opera nella creazione e certificazione di processi e servizi inerenti la Qualità. Maggiore sarà la qualità del vostro servizio, maggiore valore avrà il cliente. Se la qualità del servizio è ricondotta solo allo sconto; scarso sarà il valore del cliente attratto solo da sconti.

Immagina di poter stendere un tappeto rosso ai clienti Vip, di poterli vedere entrare a falcate eleganti nella tua attività fieri di essere riconosciuti e trattati come percepiscono e sognano di essere trattati. La loro gratitudine si trasformerà con poco sforzo in spese superiori alla media. Gli esseri umani resistono a tutto... meno che ai complimenti. Anche quando non lo ammettono.

Contattaci per qualsiasi approfondimento

Buona settimana

- 6 cioè, meno sei giorni a partire da oggi fino a San Valentino. Non voglio metterti ansia... ma hai preparato qualcosa?

Come tutti gli anni, gli affari migliori si fanno alla fine! Gli innamorati in quanto tali... hanno la testa fra le nuvole e dimenticano di dover comprare un pensiero per il loro amore. Ricordaglielo tu e suggerisci anche cosa comprare.

Chiaramente se il tuo amore ha un'attività commerciale, e ami il tuo amore, regalagli Simple Card se ancora non ce l'ha. Per un'attività al pubblico Simple Card è uno strumento indispensabile. Puoi scegliere tra diversi pacchetti già creati e pronti per te.

Creare Gift Card con Simple Card è semplicissimo. Ti forniremo il sistema già con la Campagna attiva all'interno. Ogni volta che vendi una Carta regalo, registra l'acquirente, magari registra anche una dedica e inserisci la card in una bustina. E' fondamentale registrare il cliente e inserire l'importo da spendere ed il gioco è fatto. Da quel momento attendi sorridente la persona che verrà a spendere il credito già pagato, perchè avrai guadagnato una nuova cliente, che 2 volte su 3 spenderà più del credito disponibile.

I vantaggi nel vendere Carte Regalo sono principalmente 3:

1. AUMENTO PARCO CLIENTI
2. CASH FLOW MAGGIORE
3. TIPPAGE/BREACKAGE/FLOATING

L'azienda per molti, me compreso, è come il proprio corpo: va mantenuto attivo, in salute e in allenamento affinché stia bene e si comporti come voglio.

A differenza del corpo umano però l'azienda, se si è bravi, può crescere a dismisura, ma perché questo accada è necessario un corretto allenamento e una ottimizzazione delle risorse e anche un po di "Fattore C", in assenza di fattore c avremo una buona attività che renderà il necessario per realizzare i nostri sogni (si spera).

L'allenamento che riguarda il rapporto che la tua azienda ha con i propri clienti è curato dal loyalty marketing, o Fidelizzazione Cliente. Ogni cliente è prezioso, e non è un modo di dire, secondo Philip Kotler il costo di acquisizione di un nuovo cliente è mediamente 6/7 volte superiore rispetto al costo per il suo mantenimento, quindi teniamoceli stretti!

La fidelizzazione dei clienti è il miglior modo di tenere in forma la propria azienda. L'allenamento si applica con metodo e costanza. Fare solo una parte degli esercizi, non porta risultati utili; ad esempio in una raccolta punti con card, una volta distribuite le card, creato sconti e premi, i dati generati vanno usati "per fini commerciali" altrimenti non completo il mio allenamento e non metto in forma la mia azienda.

Un risultato ottenibile con un allenamento semplice è quello di un'azienda che acquisti il pacchetto Basic e che abbia diciamo 200 clienti, che spendano in media € 30/40 a visita, con 4 visite l'anno di ogni cliente. Questa azienda statisticamente aumenta i propri ricavi in media fino a €8000/10000.

La pianificazione fa parte dell'allenamento.

Prova anche tu a calcolare quanto potresti guadagnare avendo una fidelity Card.

Contattaci per maggiori informazioni o per provare il sistema.

Buona settimana e buon allenamento

Il 2011 è agli sgoccioli e tra pochi giorni quest'anno finirà. Voglio iniziare il 2012 ricordandoti un famoso proverbio che dice:

"Chi Ha tempo non aspetti tempo"

Dedico questa massima sia ai nostri clienti sia a tutte le aziende che semplicemente ci contattano, affinchè non attendano oltre e inizino ora a creare la propria campagna di fidelizzazione.

In un momento economico in cui alla normale competizione commerciale si aggiunge il calo dei consumi, è bene non rischiare di perdere clienti.

Con Simple Card crei l'anagrafica dei tuoi clienti, e non vedi sfumare il lavoro svolto fino ad ora. Conosci i clienti migliori e i peggiori, conosci la distanza tra un'acquisto e il successivo. Hai lo strumento per incentivare le vendite. Risparmi gli investimenti per trovare nuovi clienti. Automatizzi le procedure e gli strumenti per contattare i tuoi clienti nel momento giusto affinchè ti visitino e comprino di nuovo.

Con Simple Card hai un intero reparto di Loyalty Marketing dedicato solo a te!

Le Campagne Fedeltà disponibili in tutti i KIT Simple Card sono:

• Raccolta Punti / Carta Sconto
• Prepagato / Carta Regalo
• Abbonamenti a Crescere / Scalare
• Comprane X ne hai 1 Omaggio
• Campagna Visite Accumulate
• Passaparola
• Public Relation

Vivi un Natale in Crisi? Forse si... però qualcosa puoi fare!

Spero tu viva il Natale e tutte le Feste in pace, amore e armonia! Lo spero tanto per te quanto per me! La gioia del Natale e delle feste in generale è nello stare insieme, in famiglia, tra amici, scambiarsi doni, (anche piccoli) e scambiarsi affetto.

Cosa chiedi tu a Babbo Natale? Soldi e Successo? Serenità e Soddisfazioni? Prova a chiedere Clienti Fedeli!

Il 2011 è stato un anno molto importante per Simsol.it: è nata la bellissima collaborazione con Lakshmi, gli sforzi per migliorare le integrazioni per l'invio di Sms e Email, con MailChimp hanno migliorato le prestazioni per i nostri clienti; la creazione dei componenti per le aziende che desiderano sistemi di auto-premiazione è oggi effettiva al 100%, la nascita del nostro primo centro commerciale naturale ci rende orgogliosi, la creazione del componente per integrare Simple Card con Joomla e Virtuemart ha già trovato applicazioni in diversi siti web, l'ideazione di un Plugin per integrare Simple Card con Wordpress e volendo anche con Facebook era in progetto da mesi ed ora esiste grazie ai nostri partner, è di pochi giorni fa la pubblicazione sull'app-store di una nuovissima app che permette di usare Simple Card dal proprio Iphone o Ipad. Siamo così certi del successo della nostra idea che la vendiamo Soddisfatti o Rimborsati!

Considero il 2011 è stato un anno di successi, certo poteva essere migliore, ma perchè lamentarsi se si è soddisfatti? A Babbo Natale chiedo di avere un 2012 non inferiore al 2011, magari anche migliore! Ti piacerebbe avere una garanzia al riguardo?

Uno dei principali compiti che Simple Card svolge è quello di mantenere vivo il rapporto con la clientela. La fidelizzazione dei clienti è fondamentale! Se perdi clienti perché ti tradiscono o scelgono la tua concorrenza...certo andrai peggiorando.

Se in questi giorni vuoi scoprire come mantenere i tuoi clienti e come Fidelizzarli ti invito a regalarti una Prova di Simple Card. In pochi minuti in qualsiasi momento, anche di notte puoi richiedere user e password per provare Simple Card.

Regalati un 2012 migliore del 2011 con Simple Card! (soddisfatti o rimborsati)

PS. dal 23 dicembre al 3 gennaio saremo operativi dalle 9.00 alle 13.00. Orario ridotto, ma non chiudiamo!

Da un articolo ben scritto da Mc Kinsey & Company su Forbes riguardo ai programmi Fedeltà abbiamo scoperto che negli Usa le aziende investono circa 20 miliardi di dollari in programmi fedeltà ricavandone circa il 20/25 % del loro profitto netto. Questo perché i programmi di fidelizzazione ben progettati hanno un impatto dove conta di più e dove c’è maggiore valore, dove è presente un elevato potenziale di spesa, o verso i clienti a rischio di tradimento.

Il fatto che tu abbia una Carta Fedeltà non significa che stai applicando bene un programma fedeltà. Per verificare se il tuo programma sta davvero portando valore alla tua azienda ti consigliamo li leggere i seguenti 3 passi:

1. Essere chiari circa i tuoi obiettivi: Questo può sembrare ovvio, ma, nella nostra esperienza, la maggior parte dei programmi inefficaci o deprimenti nella scelta del cliente peccano proprio nella base.
2. Gestisci i livelli di clienti per identificare quelli che portano maggior valore: I programmi di fidelizzazione di successo riconoscono sia i clienti che generare profitto e l'influenzano le vendite - e ti aiutano a bloccare quei clienti che hanno il potenziale di generare valore.
3. Costruisci un programma intorno ai clienti che generano valore: i programmi fedeltà sono composti da due "cornici", ad indicare due strutture, due tipologie di vantaggi e due tipi di esperienze vivibili attraverso il programma fedeltà:

• Cornice Pubblica: programmi promossi in modo visibile ai clienti e non clienti, come le tradizionali raccolte punti le offerte esperienziali (ad esempio, l'accesso ai biglietti per il concerto o l’acceso ad un privè). Questi programmi pubblici hanno lo scopo di motivare e si rivolgono ad un vasto pubblico, vogliono generare emozioni, e costruire livelli di clientela. Spesso, un programma simile è accompagnato da offerte segmentate, che offrono premi a specifici segmenti in base al loro valore e / o potenziali (si pensi al cliente con la card platino, oro, argento, ecc ...). Possono anche essere legati a diversi stadi di vita, atteggiamenti o esigenze.
• Cornice Invisibile: premi o esperienze generalmente non visibili o noti per il consumatore medio - spesso solo su invito. Offri questi premi solo ai migliori clienti per creare comportamenti specifici (alti potenziali di spesa, nuovi clienti alto spendenti, ecc.) Spesso si generano elementi positivi come "sorpresa e piacere". Quasi sempre sono solo su invito. Questi premi hanno lo scopo di trasmettere lo status esclusivo e sono generalmente più utili in quota crescente del portafoglio di quei clienti più redditizi. Soprattutto, sono iniziative più difficili da copiare dalla concorrenza.

Una funzione che molti amano è il Controllo saldo punti. Attivare il controllo saldo punti è semplice e veloce, ma se non si possiede un sito web diventa difficile permettere ai clienti di controllare i propri punti online.

Facebook da più di due anni e Twitter da qualche mese, stanno entrando in tutte le aziende. Prima solo rivolte alle persone ora ai business veri e propri. Probabilmente anche tu che leggi hai un profilo personale e una Pagina Fan, nel caso ancora non lo sai anche noi in simsol.it abbiamo la nostra, anzi ricordati di farci un salto e cliccarci sopra se ci vuoi bene.

Per coloro che vogliono permettere ai possessori della propria card di controllare i punti da Facebook consigliamo di usare Pagemodo. Pagemodo è un'applicazione che permette di creare una bella pagina html che si auto-installa sulla vostra pagina facebook e dove partendo dalle vostre immagini e i vostri testi permetterà di far controllare i punti ai clienti che già oggi posseggono la vostra card.

La procedura per creare una pagina in Pagemodo è semplice e guidata e la nostra idea è quella di inserire una immagine con il link creato per controllare i punti e volendo anche una immagine con il link per richiedere la Card.

Guarda il Filmato in cui spieghiamo come iniziare

Abbiamo Deciso di offrire la nostra personale Garanzia di Soddisfatti o Rimborsati.

Se Simple Card non fa ciò che diciamo che faccia, se le card non sono come te le aspettavi o come ti avevamo detto che sarebbero state, se il nostro sistema non realizza i tuoi obiettivi: Hai 90 giorni di tempo per richiederci i soldi indietro.

Chi ci sceglie deve essere consapevole di aver scelto un'azienda il cuo unico obiettivo è quello di fare gli interessi dei propri clienti. Lavorando nel settore della fidelizzazione vogliamo essere i primi a fidelizzare i nostri clienti.

Non facciamo mai promesse che non possiamo mantenere, e non raccontiamo bugie. Grandi risultati sono ottenibili con Simple Card facendo ciò che ti diremo di fare. Come in palestra i risultati non si ottengono per fortuna... ma con un buon allenamento avrai un fisico (azienda) eccezionale!

La potenza del Loyalty non sono le card (anche se io personalmente non penso possa esserci card fedeltà senza card), ma è la strategia, il catalogo regali, l'invio di sms mirati, una buona campagna di newsletter. Tutto insieme fa Loyalty cioè fa i clienti Fedeli.

Con noi non hai vincoli minimi di durata, non siamo un operatore telefonico. Con noi puoi interrompere quando vuoi il servizio. A noi non piace perdere i clienti, ma ci piace ancora meno quando i clienti insoddisfatti si sentono frustrati dal non poter abbandonare un servizio. Personalmente ci è successo e non è stato ne piacevole ne facile rescindere il rapporto che avevamo con quel tipo di azienda fornitrice.

La Garanzia si Applica a tutti i pacchetti acquistati Simple Card.

Contattaci per maggiori info e dettagli.