Fidelizzare un cliente significa investire una parte dei propri utili in promozioni dedicate, servizi aggiuntivi, premi o regali affinchè il cliente preferisca continuare a scegliere la vostra azienda al posto della concorrenza. Attraverso le promozioni ben studiate e qualche strumento di comunicazione diretta (sms e email) si porterà il cliente a spendere una cifra maggiore rispetto alle volte precedenti.

Il motivo per cui sono così diffusi i sistemi di Fidelity Card, non è per moda o tendenza, ma perchè c'è una utilità economica per le aziende che hanno una propria Fidelity Card. Queste aziende guadagnano di più dai propri clienti.

Detto questo passiamo a qualche consiglio pratico.

1) Disegnare l'Idea

Se una idea è rappresentabile graficamente allora l'idea è realizzabile. Prima di attivare i nostri clienti solitamente facciamo precedere l'acquisto da una dimostrazione pratica per comprendere cosa vuole realizzare il titolare dell'azienda. Ogni idea anche la più comune deve essere verificata al fine di testarne l'applicabilità.

2) Creare dei limiti

Prima di partire è necessario pensare a quanti clienti serviamo in un anno. Quello è il numero delle Fidelity Card necessarie per partire. Quante sono le persone che caricheranno Punti, Denaro, Visite o quanto altro nell'azienda? Quello è il numero delle licenze di un eventuale programma. Quale è il ritorno sull'investimento che si vuole raggiungere? In che tempi? Queste utlime domande hanno bisogno di una verifica specializzata, contattaci per conoscere le risposte per la tua azienda.

3) Sconto o Regali

I clienti non sono tutti uguali, ci sono quelli ricchi di denaro e poveri di tempo e quelli ricchi di tempo e poveri di denaro. In base al tipo di cliente che vogliamo attrarre dobbiamo decidere che premio sarà più attraente per lui. Il mio consiglio personale è che un regalo attrae più di uno sconto e il valore economico  percepito è solitamente superiore.

4) Programma o non Programma?

Tutto quello che può fare un computer anche un uomo lo sa fare, la cosa non è vera al contrario. Ma un programma che memorizzi le informazioni e le renda disponibili all'occorrenza o che ripeta delle azioni in modo automatico ci fa risparmiare tanto tempo e tanti errori. I Computer non sono intelligenti, ma se ben usati sono "magici". Oggi esistono diversi sistemi per gestire una Fidelity Card, Simple Card è il primo software totalmente cloud che funziona sia da Pc, che da Pos che da Smart Phone e volendo si integra anche a sistemi cassa esterni.

5) Sistemi di Comunicazione

La tua azienda comunica con i propri clienti? Volantini, Radio, Giornale, Sito web, Biglietti da visita, Insegna? Cartelli nel Punto vendita? La fidelity card è un servizio che va comunicato e che va alimentato affichè il cliente ne percepisca l'esistenza e l'utilità. Una volta che il cliente ha la tua Fidelity avrai un canale aperto per comunicare con lui. Molti programmi di fidelizzazione offrono integrazioni per l'invio di email automatiche, sms e newsletter. Simple Card inoltre si integra anche con il tuo Sito o Pagina Facebook per trovare clienti anche sul più grande social network esistente.

6) Misurazione

Per capire se il progetto sta funzionando è bene periodicamente misurare i risultati, altrimenti è come se facessimo la dieta senza pesarci per vedere se dimagriamo. Troppo comodo... Con Simple Card l'assistenza prevede momenti di verifica concordati in cui il cliente ha tutto il supporto necessario a misurare i propri risultati.

Il nostro desiderio è dare qualche indicazione agli imprenditori che stanno pensando a come creare una Fidelity Card e si sentono in balia di scelte di cui non vogliono pentirsi in futuro.

Contattaci se vuoi maggiori dettagli

Buona Settimana

E' nata una nuova funzione in SIMPLE CARD: la funzione Madre e Figlia.

Ora puoi associare ad un singolo cliente, più codici card affinchè siano più utenti a caricare punti o visite o credito su uno stesso account.

Benefici

I benefici a livello commerciale sono evidenti. Diverse tipologie di aziende ci avevano chiesto di farlo. I centri estetici avranno uno strumento in più per fidelizzare madre e figlia, o sorelle all'interno della loro struttura. I parrucchieri gestiranno ora il credito da madre in figlia, legando a gruppi familiari. Qualsiasi negozio potrà dare un motivo in più ai propri clienti per condividere i vantaggi e farsi preferire da tutti i membri della famiglia (almeno da quelli dotati di portafogli).

Cosa cambia?

Moglie e marito accumuleranno punti o sconti in un unico conto per raggiungere prima il premio desiderato. Questo semplice strumento porterà i clienti a preferire le aziende che offrono le Card Madre e Figlia, o Family Card ancora di più. Il nostro obiettivo è quello di offrire a chi usa Simple Card uno strumento per attrarre ancora di più i propri clienti. La funzione Madre Figlia è applicabile a tutti i contesti ed è un potentissimo strumento per incrementare la spesa mensile destinata agli acquisti presso di voi.

Come si usa

La gestione è semplicissima, al momento dell'iscrizione di un nuovo cliente se la funzione è attiva, vi apparirà una nuova stringa dove dovrete registrare il numero della card associata. Questa associazione vi permetterà di far caricare o scaricare, punti, visite o credito su un unico account principale e aumentare la percezione di convenienza verso i vostri clienti. Quando un cliente con la card si presenterà, sia che abbia la card principale o le collegate, voi vedrete solo i dati dell'account principale e solo a lui caricherete o scaricherete punti, visite o credito.

Se vuoi attivare questa funzione nel tuo Simple Card, contattaci.

Se vuoi provare questa funzione, richiedi una prova anche ora.

Buona settimana!

Il ciclo di vita

I clienti così come i prodotti hanno un ciclo di vita. Un cliente per quanto fedele sia, dopo un periodo di tempo che varia da azienda ad azienda e da tipologia di business a tipologia di business, deciderà di cambiare. Magari se siamo fortunati, il suo cambiamento non comporta l'interruzione del rapporto con noi, ma in ogni caso un cambiamento ci sarà. C'è sempre!

Quando un'attività si rende conto che il numero dei propri clienti si sta riducendo, inizia a fare azioni di marketing per trovare nuovi clienti. Il ragionamento è logico e la scelta appare saggia.

Nuovi Clienti Vs Clienti Inattivi

Ma secondo lo studio di Michael Lowenstein contenuto nel libro Customer Winback è dimostrato che c'è maggiore convenienza economica nel cercare di riattivare un cliente inattivo piuttosto che investire per trovarne uno nuovo.

In base ai suoi studi la percentuale di Prospect (cioè coloro che pur facendo parte di uno specifico target "Non Sono Ancora Clienti" ma che potrebbero esserlo potenzialmente perchè interessati al prodotto o al servizio venduto) che diventa cliente è del 5% mentre quella dei clienti inattivi che si riattivano a seguito della stessa promozione commerciale è del 15/20%.

Quindi fare offerte a clienti inattivi per riattivarli invece che a consumatori non ancora clienti conviene dalle 3 alle 4 volte di più. Un cliente può "disattivarsi" perdonatemi il termine, magari perchè ha semplicemente voglia di un cambiamento o perchè non si sente sufficientemente riconosciuto nonostante la sua anzianità di rapporto.

Riattivazione

In Simple Card proprio per facilitare la ricerca dei clienti inattivi abbiamo creato un Report specifico suo clienti inattivi. Crea il tuo target in base ai giorni di inattività e comunica con i clienti via sms o email.

I clienti anche se inattivi, sono comunque un bene prezioso per la tua attività commerciale. Riattivali.

Buona settimana

In uno dei Blog che amo leggere mi sono imbattuto in una storia che voglio raccontarti.

La Campagna

La scorsa estate un Caffè aveva iniziato una campagna di Fidelizzazione per invogliare i clienti a bere più drink. Ogni 7 drink davano diritto all'ottavo in omaggio. La semplicità del programma e la facile comprensione di come ottenere la ricompensa era attraente per chiunque e in molti hanno fatto la tessera e aspettavano di raggiungere il settimo drink per potere avere l'ottavo in omaggio. Più di qualcuno è poi partito per le vacanze e al ritorno a casa ha scoperto che il Caffè aveva interrotto la Campagna di Fidelizzazione... (non solo le vacanze erano finite ma nemmeno un drink omaggio per tornare di buon umore)

Il Malcontento

La brusca conclusione del programma di fidelizzazione estivo ha creato un forte malcontento da parte dei clienti che si sentivano offesi e traditi. Il malcontento è aumentato quando i clienti hanno inviato i loro reclami sulla pagina Facebook e il Caffè li ha cancellati, censurandoli... (che brutta idea che hanno avuto). Uno dei clienti evidentemente frustrato dalla situazione ha dato sfogo del fatto sul suo blog che ha attirato l'attenzione della cronaca locale della città del Caffè.

C'è da chiedersi se il titolare del Caffè fosse preparato per eventuali lamentele dei clienti quando ha lanciato il suo programma di fidelizzazione.

Evita il Disastro

Sono 2 i passi importanti da prevedere quando si avvia un programma di fidelizzazione di qualsiasi tipo:

1. Comunicare con chiarezza le regole. Questo vale per qualsiasi fidelity card, oltre che giusto per il semplice buon senso, lo impone anche la legge. In effetti nel retro della card c'era scritto che la card era valida fino al 6 settembre o fino ad esaurimento scorte.

2. Ascoltare i feedback dei clienti - positivi o negativi che siano (c'è sempre da imparare dai propri clienti, specie dalle lamentele) e rispondi di conseguenza. I social media come facebook, sono un canale importantissimo che non va trascurato. Una critica censurata o senza risposta amplifica la sua portata negativa se non viene trattata nel modo corretto. Nel caso specifico i clienti del Caffè si lamentavano del fatto che dopo aver espresso le loro lamentele su Facebook, quando hanno controllato i loro commenti si sono accorti che i commenti erano stati eliminati e inoltre non erano più un fan della pagina.

Anche se non conosco i risultati ottenuti con la Fidelity Card, immagino che il Caffè ha avuto un buon successo dato il numero di persone che si sono "incavolate" della sua fine improvvisa. La cattiva pubblicità non penso fosse nei piani del titolare del caffè, ma va sempre considerata tra le varie ipotesi, ed è importantissimo sapere prima come gestire le rimostranze dei clienti. Comunicare in modo trasparente le regole, e rispondere in modo adatto e cortese anche alla peggiore critica è alla base delle comunicazione azienda cliente.

Contattaci per maggiori informazioni

Buona settimana

Nel 2010 abbiamo lanciato il progetto white label loyalty agency ed oggi a distanza di 2 anni siamo fieri di collaborare con imprenditori dotati di creatività, determinazione e capacità che ci sorprendono sempre più spesso, ma siamo anche consapevoli che siamo solo all'inizio della nostra espansione.

Con White Label si intende:

Un prodotto o un servizio white label è un prodotto o servizio creato da una società (il produttore) a favore di altre società (l'acquirente) per sostituirne il brand (rebrand) in modo da far apparire come fosse il produttore. (wikipedia)

Eravamo e siamo convinti che il white label sia la migliore soluzione per creare partnership reciprocamente utili. Con l'esperienza accumulata stiamo rilanciando il nostro progetto riveduto e corretto, cercando tra chi ci conosce o chi ci legge per la prima volta dei Partner.

Figure professionali con un know how e un background specifico nel campo del web, del marketing e delle vendite, che intravedono nel nostro progetto di Loyalty un servizio che è in grado di portare la propria attività commerciale a trovare il giusto spazio commerciale. Aziende che vogliano integrare il proprio know how al nostro per avere la sicurezza economica che oggi come mai prima sembra un miraggio.

Condicio sine qua no è il possedere una partita iva e una buona conoscenza del mondo web e l'attitudine commerciale.

Abbiamo ideato due soluzioni per essere nostro partner. Una soluzione Standard e una Gold.

Essere partner significa accedere ai servizi Simple Card con l'obiettivo di rivenderli potendo contare su:

• Co-Branding
• Piattaforma Personalizzata
• Multi Accesso
• Script API
• Sistemi di Coalizione
• Formazione personalizzata (Gold)
• Prezzi dedicati
• Integrabilità

L'azienda per molti, me compreso, è come il proprio corpo: va mantenuto attivo, in salute e in allenamento affinché stia bene e si comporti come voglio.

A differenza del corpo umano però l'azienda, se si è bravi, può crescere a dismisura, ma perché questo accada è necessario un corretto allenamento e una ottimizzazione delle risorse e anche un po di "Fattore C", in assenza di fattore c avremo una buona attività che renderà il necessario per realizzare i nostri sogni (si spera).

L'allenamento che riguarda il rapporto che la tua azienda ha con i propri clienti è curato dal loyalty marketing, o Fidelizzazione Cliente. Ogni cliente è prezioso, e non è un modo di dire, secondo Philip Kotler il costo di acquisizione di un nuovo cliente è mediamente 6/7 volte superiore rispetto al costo per il suo mantenimento, quindi teniamoceli stretti!

La fidelizzazione dei clienti è il miglior modo di tenere in forma la propria azienda. L'allenamento si applica con metodo e costanza. Fare solo una parte degli esercizi, non porta risultati utili; ad esempio in una raccolta punti con card, una volta distribuite le card, creato sconti e premi, i dati generati vanno usati "per fini commerciali" altrimenti non completo il mio allenamento e non metto in forma la mia azienda.

Un risultato ottenibile con un allenamento semplice è quello di un'azienda che acquisti il pacchetto Basic e che abbia diciamo 200 clienti, che spendano in media € 30/40 a visita, con 4 visite l'anno di ogni cliente. Questa azienda statisticamente aumenta i propri ricavi in media fino a €8000/10000.

La pianificazione fa parte dell'allenamento.

Prova anche tu a calcolare quanto potresti guadagnare avendo una fidelity Card.

Contattaci per maggiori informazioni o per provare il sistema.

Buona settimana e buon allenamento

Nel 1968 Mina cantava "Lasciamoci Così senza rancore..." ecco non sono particolarmente affascinato da questa canzone pur apprezzando Mina e la sua voce, prendo questo testo come spunto per commentare un articolo apparso sul Blog Fidelizzando in cui venivano commentati i risultati di una Ricerca (JD Power & NADA) per cui quasi il 90% dei clienti al dettaglio non sono mai contattati dopo un acquisto.

Un po come fare di tutto per conquistare l'amore di qualcuno e poi dopo averlo ottenuto si decida di lasciarlo e mai più cercarlo... Quanto meno sconveniente. La conclusione che se ne trae è che la maggior parte delle aziende non ha un sistema di Fidelizzazione attivo. Fidelizzazione non è solo Carta Fedeltà, ma anche una strutturata strategia di conquista e mantenimento del rapporto con la propria clientela al fine di essere preferito rispetto alla concorrenza.

Ci si concentra sempre nel conquistare nuovi clienti ma non abbastanza nel mantenere vivo il rapporto con coloro che già ci hanno preferito in passato. Secondo i ricercatori che hanno evidenziato questo aspetto ogni azienda può sfruttare una banca della fidelizzazione in cui ogni cliente è un correntista che può far salire le vostre quotazioni con acquisti ripetuti, passaparola e altro ancora. Per far fruttare gli interessi della vostra banca, più che di denaro si dovrebbe parlare di "emozioni" che vanno nutrite in diverse fasi.

Queste fasi consentono, se seguite e personalizzate secondo gli stili aziendali, non solo di raggiungere una buona capacità di riconquistare il cliente, ma contribuiscono a ridurre le spese di marketing secondo il principio: "Più conosco il cliente meno pago". Ecco, in sintesi le regole per ogni fase:

• FASE 1, "Fase luna di miele", contattare immediatamente dopo la consegna per la verificare soddisfazione e ricordare i termini di garanzia ed i servizi post vendita (con Simple Card usa la Funzione Email Automatica)
• FASE 2: o "Fase Comfort"; verifica dopo sei mesi o un anno (a seconda del ciclo di vita del prodotto) lo stato di soddisfazione del cliente e verificare se è ancora alto e le criticità emerse nel tempo, suggerisci acquisti sostitutivi/integrativi e/o una estensione garanzia (usa una mail automatica con Mailchimp integrato con Simple Card)
• FASE 3: o la "Fase Blah"proporre offerte su altri prodotti ricordando che lui è un cliente importante e che è ormai ora di cambiare il prodotto (usa il Report delle Campagne e gli Sms)
• FASE 4: o fase del "Negoziazione / Divorzio" in cui  dovrai verificare se il cliente può ancora definirsi attivo e decidere se mantenere la relazione con lui o meno in base alla reazione alle fasi precedenti (Usa un Autoresponder integrato a Mailchimp)

Una funzione che molti amano è il Controllo saldo punti. Attivare il controllo saldo punti è semplice e veloce, ma se non si possiede un sito web diventa difficile permettere ai clienti di controllare i propri punti online.

Facebook da più di due anni e Twitter da qualche mese, stanno entrando in tutte le aziende. Prima solo rivolte alle persone ora ai business veri e propri. Probabilmente anche tu che leggi hai un profilo personale e una Pagina Fan, nel caso ancora non lo sai anche noi in simsol.it abbiamo la nostra, anzi ricordati di farci un salto e cliccarci sopra se ci vuoi bene.

Per coloro che vogliono permettere ai possessori della propria card di controllare i punti da Facebook consigliamo di usare Pagemodo. Pagemodo è un'applicazione che permette di creare una bella pagina html che si auto-installa sulla vostra pagina facebook e dove partendo dalle vostre immagini e i vostri testi permetterà di far controllare i punti ai clienti che già oggi posseggono la vostra card.

La procedura per creare una pagina in Pagemodo è semplice e guidata e la nostra idea è quella di inserire una immagine con il link creato per controllare i punti e volendo anche una immagine con il link per richiedere la Card.

Guarda il Filmato in cui spieghiamo come iniziare

Abbiamo Deciso di offrire la nostra personale Garanzia di Soddisfatti o Rimborsati.

Se Simple Card non fa ciò che diciamo che faccia, se le card non sono come te le aspettavi o come ti avevamo detto che sarebbero state, se il nostro sistema non realizza i tuoi obiettivi: Hai 90 giorni di tempo per richiederci i soldi indietro.

Chi ci sceglie deve essere consapevole di aver scelto un'azienda il cuo unico obiettivo è quello di fare gli interessi dei propri clienti. Lavorando nel settore della fidelizzazione vogliamo essere i primi a fidelizzare i nostri clienti.

Non facciamo mai promesse che non possiamo mantenere, e non raccontiamo bugie. Grandi risultati sono ottenibili con Simple Card facendo ciò che ti diremo di fare. Come in palestra i risultati non si ottengono per fortuna... ma con un buon allenamento avrai un fisico (azienda) eccezionale!

La potenza del Loyalty non sono le card (anche se io personalmente non penso possa esserci card fedeltà senza card), ma è la strategia, il catalogo regali, l'invio di sms mirati, una buona campagna di newsletter. Tutto insieme fa Loyalty cioè fa i clienti Fedeli.

Con noi non hai vincoli minimi di durata, non siamo un operatore telefonico. Con noi puoi interrompere quando vuoi il servizio. A noi non piace perdere i clienti, ma ci piace ancora meno quando i clienti insoddisfatti si sentono frustrati dal non poter abbandonare un servizio. Personalmente ci è successo e non è stato ne piacevole ne facile rescindere il rapporto che avevamo con quel tipo di azienda fornitrice.

La Garanzia si Applica a tutti i pacchetti acquistati Simple Card.

Contattaci per maggiori info e dettagli.

Non sempre quello che vediamo è ciò che accade. I prestigiatori hanno fatto di un nostro limite umano una professione meravigliosa.

In simsol.it sappiamo anche che per fidelizzare la propria clientela, non è sufficiente "Distribuire Card". Non sono le Card a permettere il caricamento dei Punti o la memorizzazione di un Credito Prepagato. Ma i sistemi che le leggono, riconoscono e rendono valide permettono di dare un significato a quei pezzettini di plastica.

La Fidelizzazione o Loyalty, o Fidelity Card o chiamala come preferisci è un insieme di azioni coordinate che "ottimizzano" il rapporto di incentivazione che l'azienda usa con i suoi clienti affinchè il rapporto tra azienda e cliente sia vincente per entrambi e affinchè il cliente sia soddisfatto al punto da essere lieto di tornare e magari di parlare bene dell'azienda stessa.

Naturalmente di base ci deve essere un buon servizio o dei buoni prodotti che permettano al cliente di avere un valido motivo per entrare nella tua attività, ma da quel momento, dal momento in cui viene registrato sul tuo programma di Fidelizzazione, (noi parliamo di Simple Card perché sappiamo che è il migliore, ma potresti anche averne altri) dovrai inserirlo in una routine, semplice ma costante che lo informi delle novità sui tuoi prodotti, sulle caratteristiche della tua azienda, dei tuoi valori.

Qualsiasi attività piccola, minuscola o enorme che sia, fa le proprie scelte in base a molti criteri. Comunicare perchè si preferisce un prodotto anzichè un altro è il miglior modo per essere poi preferiti da chi la pensa come voi.

Con Simple Card comunicare è un gioco da ragazzi e puoi farlo ad esempio così:

• Un sms al mese, inviato a tutti, un secondo sms a coloro che non usano la card da 60 giorni.
• Una newsletter al mese per comunicare nuovi arrivi o promozioni attive al momento.
• Una email automatica con un offerta coupon che invogli il possessore della card a tornare entro 30 giorni dall'acquisto precedente.
• Un collegamento al controllo Saldo Punti sul proprio sito web o pagina fan di Facebook.
• Un Collegamento alla funzione Autoiscrizione per permettere a nuovi clienti di chiederti la Card automaticamente.
• Lega ogni Card ad almeno 2 Campagne: Una Raccolta Punti/ Card Sconto e ad una campagna Passa Parola. Premia chi ti fa pubblicità.

Applica questa ricetta con metodo e la magia accadrà!

Lascia una Card ad ogni cliente, registralo nel tuo programma fedeltà (Io ti consiglio Simple Card) e da quel momento una volta al mese ricordati di inviare una mail e scrivere un sms. Il tempo necessario è probabilmente pari a 2 ore al mese, nel caso non ti venga in mente nulla.

Dopo circa 6 mesi che avrai applicato questo metodo vedrai notevoli cambiamenti nella spesa media dei clienti con la card e nel numero dei clienti. Avrai tante informazioni per capire chi risponde velocemente alle tue offerte, chi è fedele e chi ti tradisce. Conoscerai informazioni che ti permetteranno di creare delle offerte mirate solo per coloro che ne trarranno realmente vantaggio. Se vuoi noi siamo disponibili ad aiutarti ad analizzare i tuoi dati per verificare in che direzione stai andando e nel caso lo ritieni utile ti forniremo gli strumenti per modificare la tua rotta verso la direzione che preferisci.

Naturalmente come è anche scritto sul nostro sito. Soddisfatti o Rimborsati!