In uno dei Blog che amo leggere mi sono imbattuto in una storia che voglio raccontarti.

La Campagna

La scorsa estate un Caffè aveva iniziato una campagna di Fidelizzazione per invogliare i clienti a bere più drink. Ogni 7 drink davano diritto all'ottavo in omaggio. La semplicità del programma e la facile comprensione di come ottenere la ricompensa era attraente per chiunque e in molti hanno fatto la tessera e aspettavano di raggiungere il settimo drink per potere avere l'ottavo in omaggio. Più di qualcuno è poi partito per le vacanze e al ritorno a casa ha scoperto che il Caffè aveva interrotto la Campagna di Fidelizzazione... (non solo le vacanze erano finite ma nemmeno un drink omaggio per tornare di buon umore)

Il Malcontento

La brusca conclusione del programma di fidelizzazione estivo ha creato un forte malcontento da parte dei clienti che si sentivano offesi e traditi. Il malcontento è aumentato quando i clienti hanno inviato i loro reclami sulla pagina Facebook e il Caffè li ha cancellati, censurandoli... (che brutta idea che hanno avuto). Uno dei clienti evidentemente frustrato dalla situazione ha dato sfogo del fatto sul suo blog che ha attirato l'attenzione della cronaca locale della città del Caffè.

C'è da chiedersi se il titolare del Caffè fosse preparato per eventuali lamentele dei clienti quando ha lanciato il suo programma di fidelizzazione.

Evita il Disastro

Sono 2 i passi importanti da prevedere quando si avvia un programma di fidelizzazione di qualsiasi tipo:

1. Comunicare con chiarezza le regole. Questo vale per qualsiasi fidelity card, oltre che giusto per il semplice buon senso, lo impone anche la legge. In effetti nel retro della card c'era scritto che la card era valida fino al 6 settembre o fino ad esaurimento scorte.

2. Ascoltare i feedback dei clienti - positivi o negativi che siano (c'è sempre da imparare dai propri clienti, specie dalle lamentele) e rispondi di conseguenza. I social media come facebook, sono un canale importantissimo che non va trascurato. Una critica censurata o senza risposta amplifica la sua portata negativa se non viene trattata nel modo corretto. Nel caso specifico i clienti del Caffè si lamentavano del fatto che dopo aver espresso le loro lamentele su Facebook, quando hanno controllato i loro commenti si sono accorti che i commenti erano stati eliminati e inoltre non erano più un fan della pagina.

Anche se non conosco i risultati ottenuti con la Fidelity Card, immagino che il Caffè ha avuto un buon successo dato il numero di persone che si sono "incavolate" della sua fine improvvisa. La cattiva pubblicità non penso fosse nei piani del titolare del caffè, ma va sempre considerata tra le varie ipotesi, ed è importantissimo sapere prima come gestire le rimostranze dei clienti. Comunicare in modo trasparente le regole, e rispondere in modo adatto e cortese anche alla peggiore critica è alla base delle comunicazione azienda cliente.

Contattaci per maggiori informazioni

Buona settimana

Sai quanti clienti ti abbandonano per la concorrenza? Sei consapevole di quanto questo comporti in termini di perdite economiche?

Secondo la Joint Venture Marketing ltd ogni azienda perde ogni anno in media il 10% dei propri clienti e la percentuale sale al 20% tra i nuovi clienti. Ogni Anno!

Certo durante un anno così come si perdono si acquisiscono anche nuovi clienti, ma in molti sicuramente sanno che il costo di acquisizione di un cliente corrisponde almeno a 6 volte quello di mantenimento. Cioè conviene tenerci stretti i clienti che abbiamo.

E' per questo che che nel libro "The Loyalty Effect" il Dr Reicheld afferma che la riduzione del tasso di abbandono o di defezione del 5% può aumentare i profitti aziendali da un 25% ad un 85% in funzione del settore aziendale a cui si appartiene.

I Clienti hanno un valore enorme in funzione sia del prezzo pagato per acquisirli, sia in funzione della percentuale che ricoprono in base ai tuoi profitti. Il loro valore cresce anche in funzione del ciclo di vita del cliente stesso. Facendo un semplice esempio possiamo affermare senza timore di smentita che un cliente che ci conosce spende normalmente una cifra maggiore rispetto ad un cliente che acquista per la prima volta.

Secondo - Bain & Company- l'aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti produce un aumento dei profitti tra il 25%-100%.

Pensaci su e se dopo che ci hai pensato vuoi fare qualcosa. bhe allora contattaci.

Buona settimana

E' comodo avere uno strumento che in pochi click ti permetta di comunicare con decine, centinaia e anche migliaia di clienti contemporaneamente e anche gratis.

Simple Card lo ha trovato e lo ha integrato. Questo strumento si chiama mailchimp e dal report delle campagne è possibile esportare i dati dei propri clienti in mailchimp ed inviare da li una newsletter scegliendo tra decine di template già pronti o creando il proprio.

Con un breve Video vogliamo spiegare in che modo sia possibile, partendo dai report di marketing, definire un target e trasportarlo in una "lista" a cui poi indirizzare una newsletter.

Questione di pochi click. L'importante però a questo punto è sapere cosa scrivere. Esistono template per augurare buon Compleanno, per invitare ad eventi, o per festeggiare ricorrenze.

L'unico limite è la fantasia, forse non l'unico in effetti. Si perchè l'integrazione è gratuita ma mailchimp resta gratuito per un massimo di 2000 utenti con un massimo di 12000 email inviate al mese. Entro questo limite il sistema è free, gratis, nada, non costa nulla.

Guarda il Video

Buona settimana da Simsol.it

L'azienda per molti, me compreso, è come il proprio corpo: va mantenuto attivo, in salute e in allenamento affinché stia bene e si comporti come voglio.

A differenza del corpo umano però l'azienda, se si è bravi, può crescere a dismisura, ma perché questo accada è necessario un corretto allenamento e una ottimizzazione delle risorse e anche un po di "Fattore C", in assenza di fattore c avremo una buona attività che renderà il necessario per realizzare i nostri sogni (si spera).

L'allenamento che riguarda il rapporto che la tua azienda ha con i propri clienti è curato dal loyalty marketing, o Fidelizzazione Cliente. Ogni cliente è prezioso, e non è un modo di dire, secondo Philip Kotler il costo di acquisizione di un nuovo cliente è mediamente 6/7 volte superiore rispetto al costo per il suo mantenimento, quindi teniamoceli stretti!

La fidelizzazione dei clienti è il miglior modo di tenere in forma la propria azienda. L'allenamento si applica con metodo e costanza. Fare solo una parte degli esercizi, non porta risultati utili; ad esempio in una raccolta punti con card, una volta distribuite le card, creato sconti e premi, i dati generati vanno usati "per fini commerciali" altrimenti non completo il mio allenamento e non metto in forma la mia azienda.

Un risultato ottenibile con un allenamento semplice è quello di un'azienda che acquisti il pacchetto Basic e che abbia diciamo 200 clienti, che spendano in media € 30/40 a visita, con 4 visite l'anno di ogni cliente. Questa azienda statisticamente aumenta i propri ricavi in media fino a €8000/10000.

La pianificazione fa parte dell'allenamento.

Prova anche tu a calcolare quanto potresti guadagnare avendo una fidelity Card.

Contattaci per maggiori informazioni o per provare il sistema.

Buona settimana e buon allenamento

L'abito non fa il monaco, ma è dimostrato che tutti giudichiamo e siamo giudicati. Proprio per questo mi domando quanti di noi nel proprio lavoro curano l'incontro con il cliente. Il primo incontro!

Sia nella cultura anglosassone che in quella orientale si cura moltissimo quello che tecnicamente viene definito Engagement. Dalla traduzione di Wikipedia possiamo dire che:

L'Engagement, tradotto in Accoglienza, misura il grado di significatività dell'esperienza che un consumatore vive rispetto ad un'azienda o una specifico brand quando ne è esposto alla pubblicità commerciale, ad una sponsorizzazione, ad un contatto televisivo, o attraverso cui vive altre esperienze sempre inerenti al momento dell'incontro.

Nel settore dell'estetica, riprendendo dei riti orientali è frequente offrire tisane nei momenti di attesa. In grandi atelier di lusso spesso si offre un drink, o un semplice caffè per mettere a proprio agio il cliente. Un mio amico Gioielliere mette a disposizione ottime caramelle per chi entra. Alcuni ristoratori offrono noccioline da consumare nell'attesa del tavolo.

Far vivere un'esperienza positiva all'interno della propria realtà commerciale o di servizio che sia è fondamentale per sedimentare un ricordo positivo nei propri clienti. Prepararsi ad accogliere famiglie con bambini, organizzando un kinder garden ha fatto scuola per Ikea ed è stata copiata da moltissime aziende. Organizzare un rinfresco, invitare i propri clienti, è un buon modo per chiedergli di portare anche i propri amici. Come un invito ad una inaugurazione. Un ottimo modo per sviluppare il proprio passaparola.

Tornando all'engagement e legandolo alle fidelity card sono da notare in senso positivo quelle aziende che per fornire una card fedeltà forniscono un kit, con spiegazioni, box e magari anche con un regalo di ringraziamento come fa Leroy Merlin a chi sottoscrive la Carta Idea.

La fidelizzazione dei clienti parte dall'accoglienza. Non esiste un Engagement corretto in modo assoluto e non è detto che l'accoglienza debba avere un costo che incida notevolmente sul margine di guadagno, ma se ben strutturata una buona politica di accoglienza porta dei frutti sorprendenti. Fa vivere esperienze che si ricordano e vengono associate positivamente sia all'acquisto che ai prodotti.

Contattaci per avere maggiori informazioni.

Buona settimana

Una funzione che molti amano è il Controllo saldo punti. Attivare il controllo saldo punti è semplice e veloce, ma se non si possiede un sito web diventa difficile permettere ai clienti di controllare i propri punti online.

Facebook da più di due anni e Twitter da qualche mese, stanno entrando in tutte le aziende. Prima solo rivolte alle persone ora ai business veri e propri. Probabilmente anche tu che leggi hai un profilo personale e una Pagina Fan, nel caso ancora non lo sai anche noi in simsol.it abbiamo la nostra, anzi ricordati di farci un salto e cliccarci sopra se ci vuoi bene.

Per coloro che vogliono permettere ai possessori della propria card di controllare i punti da Facebook consigliamo di usare Pagemodo. Pagemodo è un'applicazione che permette di creare una bella pagina html che si auto-installa sulla vostra pagina facebook e dove partendo dalle vostre immagini e i vostri testi permetterà di far controllare i punti ai clienti che già oggi posseggono la vostra card.

La procedura per creare una pagina in Pagemodo è semplice e guidata e la nostra idea è quella di inserire una immagine con il link creato per controllare i punti e volendo anche una immagine con il link per richiedere la Card.

Guarda il Filmato in cui spieghiamo come iniziare

Abbiamo Deciso di offrire la nostra personale Garanzia di Soddisfatti o Rimborsati.

Se Simple Card non fa ciò che diciamo che faccia, se le card non sono come te le aspettavi o come ti avevamo detto che sarebbero state, se il nostro sistema non realizza i tuoi obiettivi: Hai 90 giorni di tempo per richiederci i soldi indietro.

Chi ci sceglie deve essere consapevole di aver scelto un'azienda il cuo unico obiettivo è quello di fare gli interessi dei propri clienti. Lavorando nel settore della fidelizzazione vogliamo essere i primi a fidelizzare i nostri clienti.

Non facciamo mai promesse che non possiamo mantenere, e non raccontiamo bugie. Grandi risultati sono ottenibili con Simple Card facendo ciò che ti diremo di fare. Come in palestra i risultati non si ottengono per fortuna... ma con un buon allenamento avrai un fisico (azienda) eccezionale!

La potenza del Loyalty non sono le card (anche se io personalmente non penso possa esserci card fedeltà senza card), ma è la strategia, il catalogo regali, l'invio di sms mirati, una buona campagna di newsletter. Tutto insieme fa Loyalty cioè fa i clienti Fedeli.

Con noi non hai vincoli minimi di durata, non siamo un operatore telefonico. Con noi puoi interrompere quando vuoi il servizio. A noi non piace perdere i clienti, ma ci piace ancora meno quando i clienti insoddisfatti si sentono frustrati dal non poter abbandonare un servizio. Personalmente ci è successo e non è stato ne piacevole ne facile rescindere il rapporto che avevamo con quel tipo di azienda fornitrice.

La Garanzia si Applica a tutti i pacchetti acquistati Simple Card.

Contattaci per maggiori info e dettagli.

Tra le strategie per fidelizzare il cliente la principale differenza è generata dalla "direzione". Esistono sistemi di Fidelity Card Verticali e Orizzontali.

I sistemi Verticali sono quelli in cui il rapporto di fidelizzazione è diretto tra un azienda e un cliente. (Fidelity Card classica)

I sistemi di Card Fedeltà Orizzontali sono quelli in cui il rapporto è tra più aziende e un cliente. (Come nel caso dei Centri Commerciali Naturali)

Personalmente penso che un'azienda ha maggiore vantaggio commerciale nella creazione di una propria fidelity card, ma oggi creare una card che associ vantaggi trasversali può essere di grande interesse per il possessore della Card.

Per semplicità e convenienza premettiamo che Simple Card gestisce entrambe le tipologie di strategie.

I sistemi di Card Fedeltà orizzontali vengono detti di Coalizione. In Italia esistono già diverse Card di Coalizione come Nectar, Mille Miglia Alitalia, UniClub e altre. E' sicuramente un vantaggio per il possessore della Card poter accumulare punti, sconti o vantaggi in diversi punti vendita. L'obiettivo principale di chi partecipa a sistemi di Coalizione è quello di generare preferenze di consumo senza variare le attività del consumatore stesso.

Per realtà commerciali in cui gli acquisti sono poco frequenti, è conveniente essere inseriti in un sistema Orizzontale. Una gioielleria, una concessionaria di auto hanno maggiore semplicità nella fidelizzazione partecipando ad un sistema di Coalizione orizzontale.

Un'azienda che però vuole trarre esclusivo vantaggio dai propri clienti, e che vuole applicare una propria strategia di Loyalty senza dover sottostare a decisioni di gruppo, avrà maggiore semplicità di gestione in un sistema di Fidelity Card Verticale. Le aziende "gelose" della propria clientela, è meglio che creaino un sistema Verticale e restino lontano da Fidelity Card di gruppo.

I Centri Commerciali Naturali sono però una ottima strategia per riportare gli utenti a spendere e preferire negozi di "quartiere" o di "Paese" in contrasto con la tendenza a chiudersi in un Centro Commerciale vero e proprio. Consorzi, associazioni commercianti sono da qualche anno molto attivi nella creazione dei sistemi che premino il cliente fedele al suo Quartiere o Paese!

Certo è che sia Verticali che Orizzontali, i sistemi di Fidelity Card avvantaggiano molto le aziende che li creano e gestiscono perchè forniscono informazioni utilissime a migliorare la propria attività commerciale.

Con Simple Card è possibile gestire entrambe le soluzioni, grazie alla tecnologia Cloud, le infrastrutture necessarie sono minime e i tempi di implementazione rapidissimi.

>>>>Guarda il Video<<<<

Abbiamo creato un nuovo video per spiegare l'utilità di Simple Card, e dato che è proprio in questo periodo estivo che si ha più tempo per ragionare, vogliamo fartelo vedere in anteprima.

Ci teniamo molto a sapere cosa ne pensi. Clicca mi piace se lo trovi utile, o condividilo su facebook se hai un profilo.

Contattaci se hai domande.

Siamo Tornati al lavoro... ci mancava troppo.

A presto da

simsol.it

Tra il Dire e il Fare c'è di mezzo il Mare. Hai mai usato questa frase?

Probabilmente si, più o meno tutti lo hanno fatto almeno una volta. Trasformare una idea, un sogno o anche un progetto in azione è faticoso!

Poi capita di notte, o in un momento in cui lo stress è minore che ci domandiamo... e se facessi così? (A me capita spesso quando sono fermo al semaforo). Per non lasciare le tue idee ferme ad un palo, legate e ferme a prendere polvere, ad invecchiare il consiglio migliore è quello di Realizzarle.

Modificare il modo di agire o lavorare dipende dalla volontà e convenienza nel farlo, in caso di aziende, più o meno strutturate, modificare un processo di lavoro, implica il calcolo dei costi e dei benefici, azioni di formazione verso i propri collaboratori e se di questo ce ne occupassimo noi? Sarebbe tutto più semplice?

Realizza la tua Card Fedeltà con Simple Card.

Tutte le aziende hanno una enorme convenienza a realizzare la propria Card Fedeltà. Non tutte applicano la stessa logica, ma tutte hanno convenienza. Simple Card offre diversi livelli di ingresso per permettere a qualsiasi budget di trovare la propria collocazione.

Saremo chiusi per prenderci un po di riposo dal 13 al 29 Agosto.

Ma la Prova Simple Card sarà sempre attiva.

Se oltre a provarlo vuoi parlare con un incaricato, prendi un appuntamento telefonico (065595101 per parlare con noi) ed in 15/20 minuti ti ascolteremo per comprendere le tue esigenze e ti guideremo nella realizzazione del tuo progetto.