"Essere o non essere, questo è il problema: se sia più nobile d'animo sopportare gli oltraggi, i sassi e i dardi dell'iniqua fortuna, o prender l'armi contro un mare di triboli e combattendo disperderli."

Questo si domandava Amleto in un momento di intima crisi... noi non "stiamo messi così male", ma una seria analisi sul nostro lavoro l'abbiamo fatta e abbiamo deciso che è arrivato il momento di dare un rinnovamento alla nostra facciata! Vogliamo rifarci il trucco, cambiamo look! Stiamo creando un nuovo sito web dedicato a Simsol.it.

Dovete scusarci se nelle ultime 4 settimane la partenza della newsletter, legata a questo blog, non è stata così precisa e puntuale, ma a causa di festività e di maggiore tempo speso nel creare il Nuovo Sito Web alcune operazioni sono state tralasciate.

Siamo in una fase di passaggio, da Joomla stiamo migrando tutti i nostri contenuti, migliorandolne l'usabilità e il design su Wordpress. Per chi conosce Joomla e Wordpress, sa che entrambi sono CMS cioè Content Management System, cioè piattaforme per gestire siti web con tanti contenuti che possono essere visualizzati in tantissimi modi diversi.

Abbiamo preso la decisione di migrare in Wordpress dopo 5 anni di Joomla perchè pensiamo che questa ultima piattaforma sia più semplice da gestire e dato che sia il nostro nome che la nostra filosofia di lavoro ha come criterio irrinunciabile la Semplicità, ci sembrava coerente oltre che utile!

Maggiore spazio verrà dedicato a Simple Card e alle molteplici opportunità di incremento business che questo strumento offre. E' già pronto un plugin di interfaccia tra Wordpress e Simple Card che permetterà di interfacciare la propria Fidelity card al proprio sito con Wordpress.

Sempre maggiore tempo ogni giorno dedichiamo alla creazione di siti web per i nostri clienti. Tutti i clienti che usano Simple Card, si rendono conto di sprecare risorse non essendo visibili online e proprio per questo ci chiedono di creare per loro un buon sito, semplice e facile da gestire ma con un ottimo appeal grafico e magari con funzionalità operative utili alla loro attività!

Quindi Esserci non Esserci? Sicuramente Esserci e per tanto tanto tempo ancora!

Buona settimana

Fidelizzare un cliente significa investire una parte dei propri utili in promozioni dedicate, servizi aggiuntivi, premi o regali affinchè il cliente preferisca continuare a scegliere la vostra azienda al posto della concorrenza. Attraverso le promozioni ben studiate e qualche strumento di comunicazione diretta (sms e email) si porterà il cliente a spendere una cifra maggiore rispetto alle volte precedenti.

Il motivo per cui sono così diffusi i sistemi di Fidelity Card, non è per moda o tendenza, ma perchè c'è una utilità economica per le aziende che hanno una propria Fidelity Card. Queste aziende guadagnano di più dai propri clienti.

Detto questo passiamo a qualche consiglio pratico.

1) Disegnare l'Idea

Se una idea è rappresentabile graficamente allora l'idea è realizzabile. Prima di attivare i nostri clienti solitamente facciamo precedere l'acquisto da una dimostrazione pratica per comprendere cosa vuole realizzare il titolare dell'azienda. Ogni idea anche la più comune deve essere verificata al fine di testarne l'applicabilità.

2) Creare dei limiti

Prima di partire è necessario pensare a quanti clienti serviamo in un anno. Quello è il numero delle Fidelity Card necessarie per partire. Quante sono le persone che caricheranno Punti, Denaro, Visite o quanto altro nell'azienda? Quello è il numero delle licenze di un eventuale programma. Quale è il ritorno sull'investimento che si vuole raggiungere? In che tempi? Queste utlime domande hanno bisogno di una verifica specializzata, contattaci per conoscere le risposte per la tua azienda.

3) Sconto o Regali

I clienti non sono tutti uguali, ci sono quelli ricchi di denaro e poveri di tempo e quelli ricchi di tempo e poveri di denaro. In base al tipo di cliente che vogliamo attrarre dobbiamo decidere che premio sarà più attraente per lui. Il mio consiglio personale è che un regalo attrae più di uno sconto e il valore economico  percepito è solitamente superiore.

4) Programma o non Programma?

Tutto quello che può fare un computer anche un uomo lo sa fare, la cosa non è vera al contrario. Ma un programma che memorizzi le informazioni e le renda disponibili all'occorrenza o che ripeta delle azioni in modo automatico ci fa risparmiare tanto tempo e tanti errori. I Computer non sono intelligenti, ma se ben usati sono "magici". Oggi esistono diversi sistemi per gestire una Fidelity Card, Simple Card è il primo software totalmente cloud che funziona sia da Pc, che da Pos che da Smart Phone e volendo si integra anche a sistemi cassa esterni.

5) Sistemi di Comunicazione

La tua azienda comunica con i propri clienti? Volantini, Radio, Giornale, Sito web, Biglietti da visita, Insegna? Cartelli nel Punto vendita? La fidelity card è un servizio che va comunicato e che va alimentato affichè il cliente ne percepisca l'esistenza e l'utilità. Una volta che il cliente ha la tua Fidelity avrai un canale aperto per comunicare con lui. Molti programmi di fidelizzazione offrono integrazioni per l'invio di email automatiche, sms e newsletter. Simple Card inoltre si integra anche con il tuo Sito o Pagina Facebook per trovare clienti anche sul più grande social network esistente.

6) Misurazione

Per capire se il progetto sta funzionando è bene periodicamente misurare i risultati, altrimenti è come se facessimo la dieta senza pesarci per vedere se dimagriamo. Troppo comodo... Con Simple Card l'assistenza prevede momenti di verifica concordati in cui il cliente ha tutto il supporto necessario a misurare i propri risultati.

Il nostro desiderio è dare qualche indicazione agli imprenditori che stanno pensando a come creare una Fidelity Card e si sentono in balia di scelte di cui non vogliono pentirsi in futuro.

Contattaci se vuoi maggiori dettagli

Buona Settimana

L'Analisi

Analizzando le motivazioni che spingono un cliente ad acquistare scopriamo che il 30% sono di origine razionale ed il restante 70% è di origine emotiva.

Scegliamo di acquistare una marca per senso di appartenenza, mangiamo in un ristorante perchè ci sentiamo "come a casa", amiamo una marca di auto perchè rappresenta il nostro status e così via.

Pertanto 7 volte su dieci il cliente acquista indipendentemente dal prezzo, per qualche ragione che lo spinge a scegliere voi al posto della concorrenza. E' fondamentale quindi attrarre e legare i clienti alla propria attività non per il prezzo, ma per le emozioni che l'acquisto genera.

Base e Vip

Fare sentire i propri clienti dei VIP è una strategia che se ben applicata porta sempre dei frutti economici tangibili. Ora in Simple Card con la creazione dei Campi personalizzati è ancora più semplice. Le informazioni dei clienti con i Campi Personalizzati possono essere inserite nella registrazione o nella transazione generata dalla spesa o legata ad una promozione in atto. In questo modo quando un cliente viene riconosciuto in cassa può essere applicato quel livello di servizio promesso. Starà al cliente farsi riconoscere attraverso la sua Vip Card.

Essere Vip non deve comportare uno "sconto", piuttosto è meglio dare diritto ad un prolungamento della garanzia, ad una consegna a casa del prodotto acquistato, ad una prenotazione di prodotti anche telefonica. Il cliente Vip va considerato come un Cliente Ideale.

"La qualità definisce il cliente"

Questo è il motto di ASQ importante associazione che opera nella creazione e certificazione di processi e servizi inerenti la Qualità. Maggiore sarà la qualità del vostro servizio, maggiore valore avrà il cliente. Se la qualità del servizio è ricondotta solo allo sconto; scarso sarà il valore del cliente attratto solo da sconti.

Immagina di poter stendere un tappeto rosso ai clienti Vip, di poterli vedere entrare a falcate eleganti nella tua attività fieri di essere riconosciuti e trattati come percepiscono e sognano di essere trattati. La loro gratitudine si trasformerà con poco sforzo in spese superiori alla media. Gli esseri umani resistono a tutto... meno che ai complimenti. Anche quando non lo ammettono.

Contattaci per qualsiasi approfondimento

Buona settimana

Nessuna azienda è perfetta, gli errori ci sono, gli sbagli sono inevitabili. Accade e accadrà sempre, e a volte capita più del solito; se sta accadendo a te leggi di seguito.

Considera che:

• il 4% dei clienti scontenti si lamenta 
• il 96% dei clienti scontenti non si lamenta, semplicemente smette di comprare.
• Leggilo di nuovo – il 96%!!! (E ci sono imprenditori che si domandano come mai la loro azienda non ha successo) 
• Tra i clienti che scrivono una lamentela, tra il 54% e il 70% acquisteranno ancora se la loro lamentela è risolta, il numero sale al 95% se la lamentela è risolta "Velocemente". 
• l'80% dei clienti scontenti lo dice a 10 persone. 
• il 20% dei clienti scontenti lo dice a 20 persone.
• Nella media un cliente soddisfatto riguardo all'acquisto di un prodotto parla a 3 persone della sua esperienza positiva

”I tuoi clienti più scontenti sono la più grande fonte di apprendimento".
Bill Gates

Quindi se hai appena respinto dei reclami nella tua attività... hai appena perso una grande opportunità.

Facendo riferimento a quanto scritto qui sopra, se la tua attività riceve 4 lamentele all'anno, probabilmente hai circa 100 clienti insoddisfatti.

Pensaci!

Questi clienti insoddisfatti lo avranno detto a centinaia di altre persone, e tu ancora ti domandi perchè le vendite non sono buone come vorresti o magari perchè non sono di qualità come vorresti.

Prenditi qualche minuto per dare uno sguardo alle mail o ai biglietti di lamentela. Accogli, ascolta e apprendi da chi si lamenta. Un cliente che si lamenta ti sta dicendo dove sbagli o dove la vendita ha creato dei problemi; risolvere il suo problema ti farà migliorare. Ti farà soddisfare più clienti e ti porterà maggiori profitti.

I clienti che si lamentano possono diventare i tuoi migliori clienti. I clienti si sentiranno più a proprio agio e attraverso le loro lamentele tu avrai l'opportunità di:

• Ridurre il numero di clienti insoddisfatti
• Mantenere attivo il tuo business
• Rafforzare il rapporto con la clientela
• Superare le loro aspettative
• (e fare più profitti)

Sai quanti clienti ti abbandonano per la concorrenza? Sei consapevole di quanto questo comporti in termini di perdite economiche?

Secondo la Joint Venture Marketing ltd ogni azienda perde ogni anno in media il 10% dei propri clienti e la percentuale sale al 20% tra i nuovi clienti. Ogni Anno!

Certo durante un anno così come si perdono si acquisiscono anche nuovi clienti, ma in molti sicuramente sanno che il costo di acquisizione di un cliente corrisponde almeno a 6 volte quello di mantenimento. Cioè conviene tenerci stretti i clienti che abbiamo.

E' per questo che che nel libro "The Loyalty Effect" il Dr Reicheld afferma che la riduzione del tasso di abbandono o di defezione del 5% può aumentare i profitti aziendali da un 25% ad un 85% in funzione del settore aziendale a cui si appartiene.

I Clienti hanno un valore enorme in funzione sia del prezzo pagato per acquisirli, sia in funzione della percentuale che ricoprono in base ai tuoi profitti. Il loro valore cresce anche in funzione del ciclo di vita del cliente stesso. Facendo un semplice esempio possiamo affermare senza timore di smentita che un cliente che ci conosce spende normalmente una cifra maggiore rispetto ad un cliente che acquista per la prima volta.

Secondo - Bain & Company- l'aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti produce un aumento dei profitti tra il 25%-100%.

Pensaci su e se dopo che ci hai pensato vuoi fare qualcosa. bhe allora contattaci.

Buona settimana

- 6 cioè, meno sei giorni a partire da oggi fino a San Valentino. Non voglio metterti ansia... ma hai preparato qualcosa?

Come tutti gli anni, gli affari migliori si fanno alla fine! Gli innamorati in quanto tali... hanno la testa fra le nuvole e dimenticano di dover comprare un pensiero per il loro amore. Ricordaglielo tu e suggerisci anche cosa comprare.

Chiaramente se il tuo amore ha un'attività commerciale, e ami il tuo amore, regalagli Simple Card se ancora non ce l'ha. Per un'attività al pubblico Simple Card è uno strumento indispensabile. Puoi scegliere tra diversi pacchetti già creati e pronti per te.

Creare Gift Card con Simple Card è semplicissimo. Ti forniremo il sistema già con la Campagna attiva all'interno. Ogni volta che vendi una Carta regalo, registra l'acquirente, magari registra anche una dedica e inserisci la card in una bustina. E' fondamentale registrare il cliente e inserire l'importo da spendere ed il gioco è fatto. Da quel momento attendi sorridente la persona che verrà a spendere il credito già pagato, perchè avrai guadagnato una nuova cliente, che 2 volte su 3 spenderà più del credito disponibile.

I vantaggi nel vendere Carte Regalo sono principalmente 3:

1. AUMENTO PARCO CLIENTI
2. CASH FLOW MAGGIORE
3. TIPPAGE/BREACKAGE/FLOATING

Nel 2010 abbiamo lanciato il progetto white label loyalty agency ed oggi a distanza di 2 anni siamo fieri di collaborare con imprenditori dotati di creatività, determinazione e capacità che ci sorprendono sempre più spesso, ma siamo anche consapevoli che siamo solo all'inizio della nostra espansione.

Con White Label si intende:

Un prodotto o un servizio white label è un prodotto o servizio creato da una società (il produttore) a favore di altre società (l'acquirente) per sostituirne il brand (rebrand) in modo da far apparire come fosse il produttore. (wikipedia)

Eravamo e siamo convinti che il white label sia la migliore soluzione per creare partnership reciprocamente utili. Con l'esperienza accumulata stiamo rilanciando il nostro progetto riveduto e corretto, cercando tra chi ci conosce o chi ci legge per la prima volta dei Partner.

Figure professionali con un know how e un background specifico nel campo del web, del marketing e delle vendite, che intravedono nel nostro progetto di Loyalty un servizio che è in grado di portare la propria attività commerciale a trovare il giusto spazio commerciale. Aziende che vogliano integrare il proprio know how al nostro per avere la sicurezza economica che oggi come mai prima sembra un miraggio.

Condicio sine qua no è il possedere una partita iva e una buona conoscenza del mondo web e l'attitudine commerciale.

Abbiamo ideato due soluzioni per essere nostro partner. Una soluzione Standard e una Gold.

Essere partner significa accedere ai servizi Simple Card con l'obiettivo di rivenderli potendo contare su:

• Co-Branding
• Piattaforma Personalizzata
• Multi Accesso
• Script API
• Sistemi di Coalizione
• Formazione personalizzata (Gold)
• Prezzi dedicati
• Integrabilità

E' comodo avere uno strumento che in pochi click ti permetta di comunicare con decine, centinaia e anche migliaia di clienti contemporaneamente e anche gratis.

Simple Card lo ha trovato e lo ha integrato. Questo strumento si chiama mailchimp e dal report delle campagne è possibile esportare i dati dei propri clienti in mailchimp ed inviare da li una newsletter scegliendo tra decine di template già pronti o creando il proprio.

Con un breve Video vogliamo spiegare in che modo sia possibile, partendo dai report di marketing, definire un target e trasportarlo in una "lista" a cui poi indirizzare una newsletter.

Questione di pochi click. L'importante però a questo punto è sapere cosa scrivere. Esistono template per augurare buon Compleanno, per invitare ad eventi, o per festeggiare ricorrenze.

L'unico limite è la fantasia, forse non l'unico in effetti. Si perchè l'integrazione è gratuita ma mailchimp resta gratuito per un massimo di 2000 utenti con un massimo di 12000 email inviate al mese. Entro questo limite il sistema è free, gratis, nada, non costa nulla.

Guarda il Video

Buona settimana da Simsol.it

Domani 5 Gennaio inizieranno i Saldi praticamente in tutta Italia. Le previsioni non danno buone aspettative per la ripresa del commercio nel breve termine.

La logica dei saldi, degli ultra sconti e delle offerte Sensazionali trova sempre meno clienti pronti ad aderire.

In parte la mancanza di denaro, in molta parte la decisione di provare a risparmiare denaro solo per ciò che è indispensabile, ma sopratutto il timore della "fregatura" hanno messo in crisi diversi settori commerciali.

Da bambino mia madre mi mandava a prendere il latte al bar sotto casa e mi ricordo la scritta su un cartello che diceva "Per colpa di Qualcuno non si fa credito a Nessuno", da bambino era il bar a non fidarsi dei clienti, oggi sono i clienti a non fidarsi dei negozianti.

Ricordi a parte, in questo inizio 2012, in una congiuntura economica così incerta in cui si chiedono sacrifici a tutti, mi domando se sia corretto oggi parlare di Saldi... Molte aziende vivono il periodo dei saldi più come uno stress che come un vantaggio. Può essere conveniente se si vuole fare cassa, ma i guadagni non sono di solito interessanti. Non più come in passato almeno.

Contro la logica dei Saldi, delle offerte e delle Liquidazioni solo una corretta campagna di Fidelizzazione cliente può assicurare e rassicurare le aziende sul proprio presente e sul proprio futuro.

Consiglio a tutte le aziende in questo periodo che vedranno tanti spero tantissimi clienti, di recuperare più email e numeri di telefono possibili per poter contare sugli stessi clienti nel momento in cui i saldi saranno terminati.

Una volta terminati i Saldi, Prova Simple Card per far realmente guadagnare la tua attività commerciale!

Buona Settimana a tutti!

Il 2011 è agli sgoccioli e tra pochi giorni quest'anno finirà. Voglio iniziare il 2012 ricordandoti un famoso proverbio che dice:

"Chi Ha tempo non aspetti tempo"

Dedico questa massima sia ai nostri clienti sia a tutte le aziende che semplicemente ci contattano, affinchè non attendano oltre e inizino ora a creare la propria campagna di fidelizzazione.

In un momento economico in cui alla normale competizione commerciale si aggiunge il calo dei consumi, è bene non rischiare di perdere clienti.

Con Simple Card crei l'anagrafica dei tuoi clienti, e non vedi sfumare il lavoro svolto fino ad ora. Conosci i clienti migliori e i peggiori, conosci la distanza tra un'acquisto e il successivo. Hai lo strumento per incentivare le vendite. Risparmi gli investimenti per trovare nuovi clienti. Automatizzi le procedure e gli strumenti per contattare i tuoi clienti nel momento giusto affinchè ti visitino e comprino di nuovo.

Con Simple Card hai un intero reparto di Loyalty Marketing dedicato solo a te!

Le Campagne Fedeltà disponibili in tutti i KIT Simple Card sono:

• Raccolta Punti / Carta Sconto
• Prepagato / Carta Regalo
• Abbonamenti a Crescere / Scalare
• Comprane X ne hai 1 Omaggio
• Campagna Visite Accumulate
• Passaparola
• Public Relation