Nessuna azienda è perfetta, gli errori ci sono, gli sbagli sono inevitabili. Accade e accadrà sempre, e a volte capita più del solito; se sta accadendo a te leggi di seguito.

Considera che:

• il 4% dei clienti scontenti si lamenta 
• il 96% dei clienti scontenti non si lamenta, semplicemente smette di comprare.
• Leggilo di nuovo – il 96%!!! (E ci sono imprenditori che si domandano come mai la loro azienda non ha successo) 
• Tra i clienti che scrivono una lamentela, tra il 54% e il 70% acquisteranno ancora se la loro lamentela è risolta, il numero sale al 95% se la lamentela è risolta "Velocemente". 
• l'80% dei clienti scontenti lo dice a 10 persone. 
• il 20% dei clienti scontenti lo dice a 20 persone.
• Nella media un cliente soddisfatto riguardo all'acquisto di un prodotto parla a 3 persone della sua esperienza positiva

”I tuoi clienti più scontenti sono la più grande fonte di apprendimento".
Bill Gates

Quindi se hai appena respinto dei reclami nella tua attività... hai appena perso una grande opportunità.

Facendo riferimento a quanto scritto qui sopra, se la tua attività riceve 4 lamentele all'anno, probabilmente hai circa 100 clienti insoddisfatti.

Pensaci!

Questi clienti insoddisfatti lo avranno detto a centinaia di altre persone, e tu ancora ti domandi perchè le vendite non sono buone come vorresti o magari perchè non sono di qualità come vorresti.

Prenditi qualche minuto per dare uno sguardo alle mail o ai biglietti di lamentela. Accogli, ascolta e apprendi da chi si lamenta. Un cliente che si lamenta ti sta dicendo dove sbagli o dove la vendita ha creato dei problemi; risolvere il suo problema ti farà migliorare. Ti farà soddisfare più clienti e ti porterà maggiori profitti.

I clienti che si lamentano possono diventare i tuoi migliori clienti. I clienti si sentiranno più a proprio agio e attraverso le loro lamentele tu avrai l'opportunità di:

• Ridurre il numero di clienti insoddisfatti
• Mantenere attivo il tuo business
• Rafforzare il rapporto con la clientela
• Superare le loro aspettative
• (e fare più profitti)

SimpleCard è integrato con Mailchimp. Tutti i clienti possessori delle tue Card che risulteranno estratti, da qualsiasi Report di Marketing possono con un click essere inviati in una lista di clienti a Mailchimp, per inviare a quegli stessi clienti una newsletter, una promozione commerciale, un bonus.

Per chi non lo conoscesse Mailchimp è un sito che permette di inviare email, newsletter, auto-risponditori automatici in modo semplice professionale e molto efficace.

Gli esempi di utilizzo sono vari e diversi. Potresti voler utilizzare Mailchimp solo per inviare una mail di BuonCompleanno ai tuoi clienti, oppure creare una lista di clienti in base al numero di visite effettuate in un periodo.

La cosa stupefacente di Mailchimp è che fino a 2000 clienti registrati, entro un massimo di 12000 email al mese, il servizio resta completamente gratuito. Per questo abbiamo scelto mailchimp come strumento da integrare in Simple Card.

Mailchimp mette a disposizione decine di Template già costruiti dove dovrai semplicemente modificare il testo e saranno pronti per essere invati au tuoi clienti.

La funzione che maggiormente amo di Mailchimp è il Report. Cioè sarai in grado di controllare quanti dei clienti a cui hai inviato una mail promozionale la hanno effettivamente letta, quanto avranno cliccato su mi piace per renderla visibile su Facebook, o l'avranno postata su Twitter.

Il nostro obiettivo era quello di offrire ad un unico prezzo (€49) al mese un servizio che permettesse ad aziende piccole, medie o grandi di utilizzare Simple Card potendo usare i dati generati dalle Campagne di Loyalty per comunicare con la propria clientela in modo mirato.

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