Il concetto di Customer Relationship Management (abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa orientata al Marketing l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo la figura del titolare, l’amministratore o colui che ha in carico la responsabilità del risultato dell’azienda deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM si sviluppa verso tre distinte direzioni:
1. L’acquisizione di nuovi clienti
2. L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti
3. La fidelizzazione duratura dei clienti che hanno più frequenti rapporti con l’azienda
Simple Solution è in grado di percorrere, affrontare, risolvere e soddisfare in modo diretto ognuna di queste direzioni attraverso:
1. la creazione di sistemi di Gift Card per sviluppare la conoscenza del proprio marchio.
2. la creazione di Banche Dati profilate degli utenti finali grazie alle quali ogni azienda sarà in grado di riconoscere i clienti “vip” e così attuare politiche commerciali ad hoc in base ai propri obiettivi. Strumenti come sms diretti, o carte di fidelizzazione si sposano perfettamente con tali obiettivi;
3. la creazione di percorsi informativi mirati a soddisfare i bisogni degli utenti finali affinchè le aziende possano legare a sè i clienti da cui traggono maggiore profitto.
