Nessuna azienda è perfetta, gli errori ci sono, gli sbagli sono inevitabili. Accade e accadrà sempre, e a volte capita più del solito; se sta accadendo a te leggi di seguito.

Considera che:

• il 4% dei clienti scontenti si lamenta 
• il 96% dei clienti scontenti non si lamenta, semplicemente smette di comprare.
• Leggilo di nuovo – il 96%!!! (E ci sono imprenditori che si domandano come mai la loro azienda non ha successo) 
• Tra i clienti che scrivono una lamentela, tra il 54% e il 70% acquisteranno ancora se la loro lamentela è risolta, il numero sale al 95% se la lamentela è risolta "Velocemente". 
• l'80% dei clienti scontenti lo dice a 10 persone. 
• il 20% dei clienti scontenti lo dice a 20 persone.
• Nella media un cliente soddisfatto riguardo all'acquisto di un prodotto parla a 3 persone della sua esperienza positiva

”I tuoi clienti più scontenti sono la più grande fonte di apprendimento".
Bill Gates

Quindi se hai appena respinto dei reclami nella tua attività... hai appena perso una grande opportunità.

Facendo riferimento a quanto scritto qui sopra, se la tua attività riceve 4 lamentele all'anno, probabilmente hai circa 100 clienti insoddisfatti.

Pensaci!

Questi clienti insoddisfatti lo avranno detto a centinaia di altre persone, e tu ancora ti domandi perchè le vendite non sono buone come vorresti o magari perchè non sono di qualità come vorresti.

Prenditi qualche minuto per dare uno sguardo alle mail o ai biglietti di lamentela. Accogli, ascolta e apprendi da chi si lamenta. Un cliente che si lamenta ti sta dicendo dove sbagli o dove la vendita ha creato dei problemi; risolvere il suo problema ti farà migliorare. Ti farà soddisfare più clienti e ti porterà maggiori profitti.

I clienti che si lamentano possono diventare i tuoi migliori clienti. I clienti si sentiranno più a proprio agio e attraverso le loro lamentele tu avrai l'opportunità di:

• Ridurre il numero di clienti insoddisfatti
• Mantenere attivo il tuo business
• Rafforzare il rapporto con la clientela
• Superare le loro aspettative
• (e fare più profitti)

Sai quanti clienti ti abbandonano per la concorrenza? Sei consapevole di quanto questo comporti in termini di perdite economiche?

Secondo la Joint Venture Marketing ltd ogni azienda perde ogni anno in media il 10% dei propri clienti e la percentuale sale al 20% tra i nuovi clienti. Ogni Anno!

Certo durante un anno così come si perdono si acquisiscono anche nuovi clienti, ma in molti sicuramente sanno che il costo di acquisizione di un cliente corrisponde almeno a 6 volte quello di mantenimento. Cioè conviene tenerci stretti i clienti che abbiamo.

E' per questo che che nel libro "The Loyalty Effect" il Dr Reicheld afferma che la riduzione del tasso di abbandono o di defezione del 5% può aumentare i profitti aziendali da un 25% ad un 85% in funzione del settore aziendale a cui si appartiene.

I Clienti hanno un valore enorme in funzione sia del prezzo pagato per acquisirli, sia in funzione della percentuale che ricoprono in base ai tuoi profitti. Il loro valore cresce anche in funzione del ciclo di vita del cliente stesso. Facendo un semplice esempio possiamo affermare senza timore di smentita che un cliente che ci conosce spende normalmente una cifra maggiore rispetto ad un cliente che acquista per la prima volta.

Secondo - Bain & Company- l'aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti produce un aumento dei profitti tra il 25%-100%.

Pensaci su e se dopo che ci hai pensato vuoi fare qualcosa. bhe allora contattaci.

Buona settimana

- 6 cioè, meno sei giorni a partire da oggi fino a San Valentino. Non voglio metterti ansia... ma hai preparato qualcosa?

Come tutti gli anni, gli affari migliori si fanno alla fine! Gli innamorati in quanto tali... hanno la testa fra le nuvole e dimenticano di dover comprare un pensiero per il loro amore. Ricordaglielo tu e suggerisci anche cosa comprare.

Chiaramente se il tuo amore ha un'attività commerciale, e ami il tuo amore, regalagli Simple Card se ancora non ce l'ha. Per un'attività al pubblico Simple Card è uno strumento indispensabile. Puoi scegliere tra diversi pacchetti già creati e pronti per te.

Creare Gift Card con Simple Card è semplicissimo. Ti forniremo il sistema già con la Campagna attiva all'interno. Ogni volta che vendi una Carta regalo, registra l'acquirente, magari registra anche una dedica e inserisci la card in una bustina. E' fondamentale registrare il cliente e inserire l'importo da spendere ed il gioco è fatto. Da quel momento attendi sorridente la persona che verrà a spendere il credito già pagato, perchè avrai guadagnato una nuova cliente, che 2 volte su 3 spenderà più del credito disponibile.

I vantaggi nel vendere Carte Regalo sono principalmente 3:

1. AUMENTO PARCO CLIENTI
2. CASH FLOW MAGGIORE
3. TIPPAGE/BREACKAGE/FLOATING

Nel 2010 abbiamo lanciato il progetto white label loyalty agency ed oggi a distanza di 2 anni siamo fieri di collaborare con imprenditori dotati di creatività, determinazione e capacità che ci sorprendono sempre più spesso, ma siamo anche consapevoli che siamo solo all'inizio della nostra espansione.

Con White Label si intende:

Un prodotto o un servizio white label è un prodotto o servizio creato da una società (il produttore) a favore di altre società (l'acquirente) per sostituirne il brand (rebrand) in modo da far apparire come fosse il produttore. (wikipedia)

Eravamo e siamo convinti che il white label sia la migliore soluzione per creare partnership reciprocamente utili. Con l'esperienza accumulata stiamo rilanciando il nostro progetto riveduto e corretto, cercando tra chi ci conosce o chi ci legge per la prima volta dei Partner.

Figure professionali con un know how e un background specifico nel campo del web, del marketing e delle vendite, che intravedono nel nostro progetto di Loyalty un servizio che è in grado di portare la propria attività commerciale a trovare il giusto spazio commerciale. Aziende che vogliano integrare il proprio know how al nostro per avere la sicurezza economica che oggi come mai prima sembra un miraggio.

Condicio sine qua no è il possedere una partita iva e una buona conoscenza del mondo web e l'attitudine commerciale.

Abbiamo ideato due soluzioni per essere nostro partner. Una soluzione Standard e una Gold.

Essere partner significa accedere ai servizi Simple Card con l'obiettivo di rivenderli potendo contare su:

• Co-Branding
• Piattaforma Personalizzata
• Multi Accesso
• Script API
• Sistemi di Coalizione
• Formazione personalizzata (Gold)
• Prezzi dedicati
• Integrabilità

E' comodo avere uno strumento che in pochi click ti permetta di comunicare con decine, centinaia e anche migliaia di clienti contemporaneamente e anche gratis.

Simple Card lo ha trovato e lo ha integrato. Questo strumento si chiama mailchimp e dal report delle campagne è possibile esportare i dati dei propri clienti in mailchimp ed inviare da li una newsletter scegliendo tra decine di template già pronti o creando il proprio.

Con un breve Video vogliamo spiegare in che modo sia possibile, partendo dai report di marketing, definire un target e trasportarlo in una "lista" a cui poi indirizzare una newsletter.

Questione di pochi click. L'importante però a questo punto è sapere cosa scrivere. Esistono template per augurare buon Compleanno, per invitare ad eventi, o per festeggiare ricorrenze.

L'unico limite è la fantasia, forse non l'unico in effetti. Si perchè l'integrazione è gratuita ma mailchimp resta gratuito per un massimo di 2000 utenti con un massimo di 12000 email inviate al mese. Entro questo limite il sistema è free, gratis, nada, non costa nulla.

Guarda il Video

Buona settimana da Simsol.it