Sai quanti clienti ti abbandonano per la concorrenza? Sei consapevole di quanto questo comporti in termini di perdite economiche?

Secondo la Joint Venture Marketing ltd ogni azienda perde ogni anno in media il 10% dei propri clienti e la percentuale sale al 20% tra i nuovi clienti. Ogni Anno!

Certo durante un anno così come si perdono si acquisiscono anche nuovi clienti, ma in molti sicuramente sanno che il costo di acquisizione di un cliente corrisponde almeno a 6 volte quello di mantenimento. Cioè conviene tenerci stretti i clienti che abbiamo.

E' per questo che che nel libro "The Loyalty Effect" il Dr Reicheld afferma che la riduzione del tasso di abbandono o di defezione del 5% può aumentare i profitti aziendali da un 25% ad un 85% in funzione del settore aziendale a cui si appartiene.

I Clienti hanno un valore enorme in funzione sia del prezzo pagato per acquisirli, sia in funzione della percentuale che ricoprono in base ai tuoi profitti. Il loro valore cresce anche in funzione del ciclo di vita del cliente stesso. Facendo un semplice esempio possiamo affermare senza timore di smentita che un cliente che ci conosce spende normalmente una cifra maggiore rispetto ad un cliente che acquista per la prima volta.

Secondo - Bain & Company- l'aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti produce un aumento dei profitti tra il 25%-100%.

Pensaci su e se dopo che ci hai pensato vuoi fare qualcosa. bhe allora contattaci.

Buona settimana