Nessuna azienda è perfetta, gli errori ci sono, gli sbagli sono inevitabili. Accade e accadrà sempre, e a volte capita più del solito; se sta accadendo a te leggi di seguito.

Considera che:

• il 4% dei clienti scontenti si lamenta 
• il 96% dei clienti scontenti non si lamenta, semplicemente smette di comprare.
• Leggilo di nuovo – il 96%!!! (E ci sono imprenditori che si domandano come mai la loro azienda non ha successo) 
• Tra i clienti che scrivono una lamentela, tra il 54% e il 70% acquisteranno ancora se la loro lamentela è risolta, il numero sale al 95% se la lamentela è risolta "Velocemente". 
• l'80% dei clienti scontenti lo dice a 10 persone. 
• il 20% dei clienti scontenti lo dice a 20 persone.
• Nella media un cliente soddisfatto riguardo all'acquisto di un prodotto parla a 3 persone della sua esperienza positiva

”I tuoi clienti più scontenti sono la più grande fonte di apprendimento".
Bill Gates

Quindi se hai appena respinto dei reclami nella tua attività... hai appena perso una grande opportunità.

Facendo riferimento a quanto scritto qui sopra, se la tua attività riceve 4 lamentele all'anno, probabilmente hai circa 100 clienti insoddisfatti.

Pensaci!

Questi clienti insoddisfatti lo avranno detto a centinaia di altre persone, e tu ancora ti domandi perchè le vendite non sono buone come vorresti o magari perchè non sono di qualità come vorresti.

Prenditi qualche minuto per dare uno sguardo alle mail o ai biglietti di lamentela. Accogli, ascolta e apprendi da chi si lamenta. Un cliente che si lamenta ti sta dicendo dove sbagli o dove la vendita ha creato dei problemi; risolvere il suo problema ti farà migliorare. Ti farà soddisfare più clienti e ti porterà maggiori profitti.

I clienti che si lamentano possono diventare i tuoi migliori clienti. I clienti si sentiranno più a proprio agio e attraverso le loro lamentele tu avrai l'opportunità di:

• Ridurre il numero di clienti insoddisfatti
• Mantenere attivo il tuo business
• Rafforzare il rapporto con la clientela
• Superare le loro aspettative
• (e fare più profitti)