"Essere o non essere, questo è il problema: se sia più nobile d'animo sopportare gli oltraggi, i sassi e i dardi dell'iniqua fortuna, o prender l'armi contro un mare di triboli e combattendo disperderli."

Questo si domandava Amleto in un momento di intima crisi... noi non "stiamo messi così male", ma una seria analisi sul nostro lavoro l'abbiamo fatta e abbiamo deciso che è arrivato il momento di dare un rinnovamento alla nostra facciata! Vogliamo rifarci il trucco, cambiamo look! Stiamo creando un nuovo sito web dedicato a Simsol.it.

Dovete scusarci se nelle ultime 4 settimane la partenza della newsletter, legata a questo blog, non è stata così precisa e puntuale, ma a causa di festività e di maggiore tempo speso nel creare il Nuovo Sito Web alcune operazioni sono state tralasciate.

Siamo in una fase di passaggio, da Joomla stiamo migrando tutti i nostri contenuti, migliorandolne l'usabilità e il design su Wordpress. Per chi conosce Joomla e Wordpress, sa che entrambi sono CMS cioè Content Management System, cioè piattaforme per gestire siti web con tanti contenuti che possono essere visualizzati in tantissimi modi diversi.

Abbiamo preso la decisione di migrare in Wordpress dopo 5 anni di Joomla perchè pensiamo che questa ultima piattaforma sia più semplice da gestire e dato che sia il nostro nome che la nostra filosofia di lavoro ha come criterio irrinunciabile la Semplicità, ci sembrava coerente oltre che utile!

Maggiore spazio verrà dedicato a Simple Card e alle molteplici opportunità di incremento business che questo strumento offre. E' già pronto un plugin di interfaccia tra Wordpress e Simple Card che permetterà di interfacciare la propria Fidelity card al proprio sito con Wordpress.

Sempre maggiore tempo ogni giorno dedichiamo alla creazione di siti web per i nostri clienti. Tutti i clienti che usano Simple Card, si rendono conto di sprecare risorse non essendo visibili online e proprio per questo ci chiedono di creare per loro un buon sito, semplice e facile da gestire ma con un ottimo appeal grafico e magari con funzionalità operative utili alla loro attività!

Quindi Esserci non Esserci? Sicuramente Esserci e per tanto tanto tempo ancora!

Buona settimana

Il Troppo Stroppia è un proverbio che vuole evidenziare che in tutte le cose occorre una giusta misura di comportamento onde evitare possibili, sgradite sorprese e reazioni. Riguardo alle Fidelity Card, questo proverbio mi è venuto in mente ragionando su quante card avessi nel portafogli e quante se ne tengono in media. Negli Stati Uniti risulta che mediamente ogni consumatore ha di media 5 Card nel portafogli. Ho chiesto ad amici e amiche e direi che anche noi in Italia non siamo lontani da qualla cifra. Come in tutti gli ambiti poi c'è chi esagera in una direzione e chi in un'altra. C'è chi possiede decine e decine di Fidelity Card e chi neanche una e rifugge dal possederne.

In una buona strategia di Fidelizzazione cliente è importante fare di tutto per avere uno spazio nel portafogli dei propri clienti, perchè se la nostra Card fa parte del troppo che stroppia andrà ad essere scartata, perchè è vero che il troppo stroppia!

Così come in Tv spesso l'obiettivo è avere un posto nelle prime 9 posizioni della tastiera del telecomando, anche per le Fidelity Card è importante rientrare tra quelle 5 card sempre presenti nel portafogli dei propri clienti. Per ottenere questo obiettivo leggi i suggerimenti che diamo ai nostri clienti:

1. La Card DEVE essere bella! L'immagine deve essere curata e professionale, non basta il logo, ma va rappresentato lo stile dell'azienda.
2. La STAMPA deve essere di ottimo livello, non deve scolorire, non deve essere su carta che si strappa, deve avere la stessa qualità di una Carta di Credito.
3. MOTIVAZIONE, il cliente deve avere la card con se per farci qualcosa (oltre che per usarle nel punto vendita) con Simple Card ha bisogno del numero di card per controllare il monte punti e i regali disponibili.
4. ESCLUSIVITA', se il cliente percepisce che possedere la card è sinonimo di esclusività sarà più portato a non dimenticarla mai.

Il desiderio dei negozianti è non vivere mai la situazione descritta dalla fatidica domanda: "Ha la nostra tessera?" per non sentirsi rispondere "Certo, ma non ce l'ho con me a meno che non abbiate Simple Card, perchè con il Pos di Simple Card il cliente è comunque rintracciabile attraverso il suo Numero di Cellulare (sempre che lo abbia rilasciato).

Se hai domande o curiosità contattaci direttamente e risponderemo con piacere.

Buona settimana da simsol.it

PS. scusa la scorsa settimana la nostra newsletter non è partita a causa della Chiusura Pasquale.

Gli oggetti promozionali, i regali ai clienti, i gadget o piccoli regali, sono un valido strumento per farsi ricordare dai propri clienti.

Sono moltissime le aziende che usano dei piccoli doni per essere apprezzati dai propri consumatori o per rendere riconoscibile ciò che proviene dalla propria azienda.

La scelta del regalo giusto spesso porta via molto tempo. Nella sezione dedicata agli oggetti promozionali si trovano centinaia di articoli, divisi in base a criteri di uso e di prezzo.

Il dono deve rispettare la tipologia di azienda, ma deve anche essere attraente per i propri clienti. Donare qualcosa al raggiungimento di una soglia punti, o al presentarsi di un occasione propizia amplifica l'effetto positivo. Ciò che è regalato "a tutti" perde di valore. Qualcosa di "meritato o sudato" rende l'oggetto più utile e di valore.

Grazie alla nuova funzione Aggiungi il logo, ora è possibile visionare come verranno realizzati i propri oggetti aggiungendo il proprio logo, direttamente dal sito dedicato agli oggetti da regalo.

Prepara il tuo file del logo, e visita la sezione dedicata agli oggetti da regalo. Clicca su Logo Type e sarà facile caricare il file del tuo logo appunto. Tutti gli oggetti saranno visualizzati con il proprio file nel punto della personalizzazione.

Prova è semplice o contattaci se vuoi avere un preventivo personalizzato.

Buona Settimana

Fidelizzare un cliente significa investire una parte dei propri utili in promozioni dedicate, servizi aggiuntivi, premi o regali affinchè il cliente preferisca continuare a scegliere la vostra azienda al posto della concorrenza. Attraverso le promozioni ben studiate e qualche strumento di comunicazione diretta (sms e email) si porterà il cliente a spendere una cifra maggiore rispetto alle volte precedenti.

Il motivo per cui sono così diffusi i sistemi di Fidelity Card, non è per moda o tendenza, ma perchè c'è una utilità economica per le aziende che hanno una propria Fidelity Card. Queste aziende guadagnano di più dai propri clienti.

Detto questo passiamo a qualche consiglio pratico.

1) Disegnare l'Idea

Se una idea è rappresentabile graficamente allora l'idea è realizzabile. Prima di attivare i nostri clienti solitamente facciamo precedere l'acquisto da una dimostrazione pratica per comprendere cosa vuole realizzare il titolare dell'azienda. Ogni idea anche la più comune deve essere verificata al fine di testarne l'applicabilità.

2) Creare dei limiti

Prima di partire è necessario pensare a quanti clienti serviamo in un anno. Quello è il numero delle Fidelity Card necessarie per partire. Quante sono le persone che caricheranno Punti, Denaro, Visite o quanto altro nell'azienda? Quello è il numero delle licenze di un eventuale programma. Quale è il ritorno sull'investimento che si vuole raggiungere? In che tempi? Queste utlime domande hanno bisogno di una verifica specializzata, contattaci per conoscere le risposte per la tua azienda.

3) Sconto o Regali

I clienti non sono tutti uguali, ci sono quelli ricchi di denaro e poveri di tempo e quelli ricchi di tempo e poveri di denaro. In base al tipo di cliente che vogliamo attrarre dobbiamo decidere che premio sarà più attraente per lui. Il mio consiglio personale è che un regalo attrae più di uno sconto e il valore economico  percepito è solitamente superiore.

4) Programma o non Programma?

Tutto quello che può fare un computer anche un uomo lo sa fare, la cosa non è vera al contrario. Ma un programma che memorizzi le informazioni e le renda disponibili all'occorrenza o che ripeta delle azioni in modo automatico ci fa risparmiare tanto tempo e tanti errori. I Computer non sono intelligenti, ma se ben usati sono "magici". Oggi esistono diversi sistemi per gestire una Fidelity Card, Simple Card è il primo software totalmente cloud che funziona sia da Pc, che da Pos che da Smart Phone e volendo si integra anche a sistemi cassa esterni.

5) Sistemi di Comunicazione

La tua azienda comunica con i propri clienti? Volantini, Radio, Giornale, Sito web, Biglietti da visita, Insegna? Cartelli nel Punto vendita? La fidelity card è un servizio che va comunicato e che va alimentato affichè il cliente ne percepisca l'esistenza e l'utilità. Una volta che il cliente ha la tua Fidelity avrai un canale aperto per comunicare con lui. Molti programmi di fidelizzazione offrono integrazioni per l'invio di email automatiche, sms e newsletter. Simple Card inoltre si integra anche con il tuo Sito o Pagina Facebook per trovare clienti anche sul più grande social network esistente.

6) Misurazione

Per capire se il progetto sta funzionando è bene periodicamente misurare i risultati, altrimenti è come se facessimo la dieta senza pesarci per vedere se dimagriamo. Troppo comodo... Con Simple Card l'assistenza prevede momenti di verifica concordati in cui il cliente ha tutto il supporto necessario a misurare i propri risultati.

Il nostro desiderio è dare qualche indicazione agli imprenditori che stanno pensando a come creare una Fidelity Card e si sentono in balia di scelte di cui non vogliono pentirsi in futuro.

Contattaci se vuoi maggiori dettagli

Buona Settimana

L'Analisi

Analizzando le motivazioni che spingono un cliente ad acquistare scopriamo che il 30% sono di origine razionale ed il restante 70% è di origine emotiva.

Scegliamo di acquistare una marca per senso di appartenenza, mangiamo in un ristorante perchè ci sentiamo "come a casa", amiamo una marca di auto perchè rappresenta il nostro status e così via.

Pertanto 7 volte su dieci il cliente acquista indipendentemente dal prezzo, per qualche ragione che lo spinge a scegliere voi al posto della concorrenza. E' fondamentale quindi attrarre e legare i clienti alla propria attività non per il prezzo, ma per le emozioni che l'acquisto genera.

Base e Vip

Fare sentire i propri clienti dei VIP è una strategia che se ben applicata porta sempre dei frutti economici tangibili. Ora in Simple Card con la creazione dei Campi personalizzati è ancora più semplice. Le informazioni dei clienti con i Campi Personalizzati possono essere inserite nella registrazione o nella transazione generata dalla spesa o legata ad una promozione in atto. In questo modo quando un cliente viene riconosciuto in cassa può essere applicato quel livello di servizio promesso. Starà al cliente farsi riconoscere attraverso la sua Vip Card.

Essere Vip non deve comportare uno "sconto", piuttosto è meglio dare diritto ad un prolungamento della garanzia, ad una consegna a casa del prodotto acquistato, ad una prenotazione di prodotti anche telefonica. Il cliente Vip va considerato come un Cliente Ideale.

"La qualità definisce il cliente"

Questo è il motto di ASQ importante associazione che opera nella creazione e certificazione di processi e servizi inerenti la Qualità. Maggiore sarà la qualità del vostro servizio, maggiore valore avrà il cliente. Se la qualità del servizio è ricondotta solo allo sconto; scarso sarà il valore del cliente attratto solo da sconti.

Immagina di poter stendere un tappeto rosso ai clienti Vip, di poterli vedere entrare a falcate eleganti nella tua attività fieri di essere riconosciuti e trattati come percepiscono e sognano di essere trattati. La loro gratitudine si trasformerà con poco sforzo in spese superiori alla media. Gli esseri umani resistono a tutto... meno che ai complimenti. Anche quando non lo ammettono.

Contattaci per qualsiasi approfondimento

Buona settimana